Холодні дзвінки
Холодні дзвінки (іноді пишуться дефісом) - це клопотання потенційного клієнта, який не мав попередньої взаємодії з продавцем. Форма телемаркетингу, холодний дзвінок - одна з найдавніших і найпоширеніших форм маркетингу для продавців.
З іншого боку, теплий дзвінок - це клопотання замовника, який раніше виявляв інтерес до компанії чи продукту.
Як працює Cold Calling
Холодне дзвінок - це техніка, при якій продавець контактує з особами, які раніше не виявляли інтересу до пропонованих товарів чи послуг. Холодні дзвінки зазвичай стосуються клопотання по телефону або телемаркетингу, але можуть також включати особисті візити, наприклад, у продавців з дверей до дверей.
Успішні продавці холодної виклику повинні бути наполегливими та готовими терпіти повторне відхилення. Щоб досягти успіху, їм слід адекватно підготуватися, досліджуючи демографічні показники їх перспектив та ринку. Отже, професії, які сильно покладаються на холодні дзвінки, зазвичай мають високий рівень виснаження.
Ключові вивезення
- Холодні дзвінки - це практика продажу, при якій контактують особи, які раніше не виявляли інтересу до товару чи послуги.
- Холодні дзвінки зазвичай використовуються в телемаркетингу, і це дає лише 2% успішності для найбільш кваліфікованого професіонала.
- Споживачі, як правило, не люблять холодні дзвінки; Конгрес ухвалив закони, що ускладнюють холодний виклик у великих масштабах.
Складність холодного дзвінка
Холодні дзвінки породжують різні реакції споживачів, такі як прийняття, припинення дзвінків або припинення роботи, і навіть словесні атаки. Аналітики з маркетингу оцінюють, що рівень успішності холодних дзвінків становить лише 2% навіть для кваліфікованого фахівця. Виходячи з цієї оцінки, лише, можливо, 5 з 250 дзвінків будуть успішними. І навпаки, продавець теплих дзвінків може похвалитися більш сприятливим рівнем успіху в розмірі приблизно 30%.
З розвитком технологій холодні дзвінки стали менш бажаними. Доступні новіші та ефективніші методи пошуку, зокрема електронна пошта, текст та маркетинг соціальних медіа через торгові точки, такі як Facebook та Twitter. Порівняно з холодними дзвінками, ці нові методи часто є більш ефективними та ефективними при створенні нових клієнтів.
Так званий робо-набір (robocalling) - це остання інновація в холодному телефоні, за допомогою якої алгоритми автоматично набирають і виробляють попередньо записані повідомлення. Урядові постанови, такі як Національний реєстр не дзвонити, негативно вплинули на зусилля холосних абонентів, щоб досягти потенційних клієнтів.
Художники афери часто використовують холодні дзвінки як метод обману, що ще більше гальмує ефективність законних холодних дзвінків.
Приклади холодного дзвінка
У фінансовій галузі брокери використовують холодні дзвінки, щоб отримати нових клієнтів. Розгляньте фільм «Котельня», в якому кімната маклерів, забита в тісні кабіни, називає назви з паперових списків, сподіваючись розмістити їх на незрозумілих акціях. Фільм точно зображує холодні дзвінки як гру з цифрами. Брокери отримують набагато більше відхилень, ніж прийняття. Ті, хто забезпечує вигідні угоди, рідко використовують метод холодного дзвінка.
Деякі марки відомі своїми операціями «від дверей до дверей». Southwestern Advantage, видавець навчальних книг, найчастіше залучає студентів коледжу, щоб обробляти житлові квартали. Аналогічно, компанія «Кірбі» направляє своїх власників продавців «від дверей до дверей», що продають пилососи високого класу, до власників будинків.
Холодні дзвінки та не дзвоніть
У 2003 році з Федеральної комісії з питань торгівлі та Федеральної комісії з питань зв’язку народився Національний реєстр без викликів. Це дозволило споживачам відмовитися від холодних дзвінків протягом п'яти років. Через п’ять років їм просто довелося перереєструватися. До 2010 року реєстр перевищив 200 мільйонів номерів і продовжує зростати. Після численних судових позовів з боку телемаркетингової індустрії суди підтримали законність реєстру "Не дзвоніть", фактично припинивши холодні заклики для фінансових консультантів.
Але реєстр стосується лише домогосподарств, а не підприємств. Як результат, фінансові фахівці все ще можуть холодно телефонувати в компанії. Хороша новина полягає в тому, що в бізнесі окупність потенційно набагато вища. Незважаючи на те, що часто важко дістатись до тих, хто приймає рішення у компаніях, ідучи за планом 401 (k) компанії або бізнесом високооплачуваної компанії exec, це може зробити додаткові зусилля варті того.
Сьогодні холодні абоненти знають, що пітчінг продукту - це гра дурня. Вся справа в побудові відносин. Деякі радники використовують стратегію задавання конкретних питань та надання безкоштовних порад на основі відповіді. Можливо, власника бізнесу хвилює структура високої плати, пов'язана з пенсійним планом його працівників. Радник може запропонувати компаніям перевірити і запропонувати зробити деякі дослідження та повернутися до них. Такий підхід, що продається, добре працює для деяких радників, особливо тих, хто на початку своєї кар'єри.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.