Теорія черги
Теорія черг - це математичне вивчення заторів і затримок очікування в черзі. Теорія черг (або "теорія черги") вивчає кожен компонент очікування в черзі, яку потрібно обслуговувати, включаючи процес прибуття, процес обслуговування, кількість серверів, кількість системних місць та кількість клієнтів - які можуть бути люди, пакети даних, автомобілі тощо.
Як галузь дослідження операцій, теорія черг може допомогти користувачам приймати обґрунтовані бізнес-рішення щодо побудови ефективних та економічно ефективних систем робочого процесу. Застосування теорії черги в реальному житті охоплює широкий спектр застосувань, наприклад, як забезпечити швидше обслуговування клієнтів, покращити потік трафіку, ефективно відправляти замовлення зі складу та проектувати телекомунікаційні системи - від мереж передачі даних до центрів телефонного зв'язку.
Як працює теорія черги
Черги трапляються, коли ресурси обмежені. Насправді черги мають економічний сенс; жодні черги не прирівнюватимуться до дорогих перевитрат. Теорія черг допомагає в розробці збалансованих систем, які обслуговують клієнтів швидко та ефективно, але не коштують занадто багато, щоб бути стійкими. Усі системи черги розбиваються на об'єкти, що входять до черги для діяльності.
На самому елементарному рівні теорія черг передбачає аналіз прибуття до закладу, такого як банк або ресторан швидкого харчування, а також вимоги щодо обслуговування цього закладу, наприклад, касирів або обслуговуючого персоналу.
Теорію виникнення черг можна простежити до початку 1900-х років, виявленого в дослідженні Копенгагенської телефонної станції Агнером Краруп Ерланг, датським інженером, статистиком і математиком. Його робота призвела до теорії Ерланга про ефективні мережі та галузі аналізу телефонних мереж.
Черги не обов'язково є негативним аспектом бізнесу, оскільки їх відсутність говорить про перевищення потужностей.
Переваги теорії черги
Застосовуючи теорію черги, бізнес може розробити ефективніші системи черг, процеси, механізми ціноутворення, кадрові рішення та стратегії управління прибуттями, щоб скоротити час очікування клієнтів та збільшити кількість клієнтів, яких можна обслуговувати.
Теорія черг як техніка управління операціями зазвичай використовується для визначення та впорядкування потреб у персоналі, плануванні та інвентарях, що сприяє покращенню загального обслуговування клієнтів. Він часто використовується практикуючими шістьма сигмами для поліпшення процесів.
Ключові вивезення
- Теорія черг - це вивчення заторів і очікування в черзі.
- Теорія може допомогти створити ефективний та економічно ефективний робочий процес, що дозволяє користувачеві покращити потік трафіку.
- Теорія черги оцінює два ключові аспекти - прибуття клієнта на об'єкт та вимоги до обслуговування.
- Теорія черг, яка часто використовується як інструмент управління операціями, може вирішувати проблеми укомплектованості персоналом, плануванням та недоліком обслуговування клієнтів.
Приклад теорії черги
Наприклад, документ про професор школи Сенфордської школи бізнесу Лоуренса Вайна та ін. використовував теорію черг для аналізу потенційних наслідків нападу біотероризму на землю США та запропонував систему скорочення часу очікування на ліки, які б зменшили кількість смертей, спричинених такою атакою. Існують безкоштовні калькулятори теорії черги, де користувач може вибрати конкретну модель черги.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.