Клацніть і ступка
Клацання та міномет - це тип бізнес-моделі, що має операції в Інтернеті та в офлайні, які, як правило, включають веб-сайт та фізичний магазин. Компанія, що займається клацанням мийок, може запропонувати клієнтам переваги швидких онлайн-транзакцій та традиційного сервісу віч-на-віч, і, таким чином, є потенційно більш конкурентоспроможною, ніж традиційний тип бізнесу «цегла та міномет», який працює лише в офлайні. Цей тип бізнес-моделі також називають клацаннями та цеглинами.
[Важливо: Клацання та міномет - це так звана бізнес-модель омніканалів, яка включає як фізичні, так і інтернет-магазини.]
Розуміння клацання та розчину
Майже 70% покупців використовують Інтернет на певному етапі торгового процесу для дослідження, порівняння чи придбання. Визнаючи можливість, основні роздрібні торговці розробили онлайн-канали для доповнення своїх каналів фізичних магазинів. У більшості випадків клієнти можуть здійснювати покупки через веб-сайт магазину, здійснювати покупку в Інтернеті та відвантажувати їх або забрати в магазині.
Деякі роздрібні торговці використовують дані клієнтів та зберігають Wi-Fi, щоб зв’язатися з клієнтами, коли вони купують, щоб зробити спеціальні пропозиції або направити їх на цікаві місця. Покупці товарів високого класу, такі як дизайнерський одяг, ювелірні вироби або телевізори з плоским екраном, як правило, використовують фізичне розташування, щоб торкатися та відчувати товари, перш ніж їхати додому та замовляти онлайн.
Роздрібні продавці, що працюють на замовлення, отримують перевагу від того, щоб клієнти переглядали, перебуваючи в магазині. Вони також отримують перевагу від наявності фізичних локацій для замовлення товарів, замовлених в Інтернеті клієнтами, які не хочуть чекати, коли відправлені товари надійдуть. Замовлення від судна до магазину зменшує витрати на доставку та збільшує трафік у фізичних магазинах.
Приклад клацання та розчину
Слідом за бізнес-моделлю «клік-миномет» супроводжується збільшення кількості роздрібних магазинів великих брендів, таких як Walmart (WMT), Best Buy (BBY) та Nordstrom (JWN). Об’єднання онлайн-та офлайн-каналів, що називається стратегією всенародної програми, надає клієнтам розширений досвід покупок з більшою можливістю вибору, більшою гнучкістю, більшою зручністю та більшою кількістю послуг.
Роздрібні торговці виграють від покращених відносин із клієнтами та більшої кількості транзакцій. Завдяки своїй здатності витрачати мільйони доларів на рекламу, що працює на кліках за допомогою пошукових систем, рекламні пропозиції роздрібної торгівлі, як правило, виявляються вище в результатах пошуку продуктів в Інтернеті.
Спеціальні міркування
Додавши фізичні вітрини, роздрібні торговці лише через Інтернет виявляють, що вони можуть збільшити трафік на своїх веб-сайтах, зменшивши при цьому свої витрати на цифровий маркетинг.
У багатьох випадках вітрини працюють як салони для покупців, які хочуть спробувати продукти або розмістити одяг чи взуття перед покупкою в Інтернеті. Як правило, у магазинах є веб-кіоски, які дозволяють покупцям розміщувати онлайн-замовлення прямо з магазину. Практика охопила сегмент покупців, які не впевнені у купівлі певних видів продукції у інтернет-продавців. Наявність фізичних вітрин також допомагає компаніям вибудовувати впізнаваність бренда.
Ключові вивезення
- Бізнес-модель "клік і міномет" заснована на інвестиціях як у фізичну, так і в онлайн-присутності.
- Моделі клацання та розчину набувають все більшої популярності, оскільки споживачі прагнуть купувати продукти в Інтернеті та вимикати і перевіряти продукти в режимі офлайн, перш ніж купувати їх в Інтернеті.
- Тільки інтернет-роздрібні торговці можуть збільшувати трафік, додаючи фізичні вітрини; storefronts можуть розширити свою клієнтську базу та географічне охоплення, додавши магазин електронної комерції.