Як фінансові консультанти використовують соціальні медіа
Сьогоднішні консультанти з інвестицій добре знають таких гігантів у соціальних мережах, як Facebook, Twitter та LinkedIn, але близько 50% не знають, які важелі слід натиснути та які кнопки натиснути, щоб соціальні медіа стали ключовим інструментом маркетингових кампаній їх фірми. Це помилка, оскільки інвестори, особливо молодші, витягують фінансових радників щодо використання соціальних медіа для управління своїми грошима.
Як фінансові консультанти використовують соціальні медіа
Згідно з новим дослідженням компанії Sysomos, постачальника програмного забезпечення для соціальних медіа, і Marketwired, каналу даних про бізнес-новини, до 60-70% всіх опитаних інвесторів кажуть, що вони використовують "традиційні" джерела інформації (наприклад, газети та аналітик з Уолл-стріт звіти); але 40% кажуть, що вони використовують соціальні медіа як ключове джерело інформації про інвестиції. Враховуючи порівняно короткий термін служби таких платформ, як Facebook та Twitter, це є цікавим числом, говорить Sysomos.
"Майже 40% респондентів використовують інформацію з соціальних медіа під час прийняття інвестиційних рішень, а кількість підскакує до 60% під час перегляду наступного покоління осіб, які приймають рішення", - пояснює Джим Делані з Marketwired. "Тому ми вважаємо, що компанії повинні використовувати комплексний підхід до відносин з інвесторами, поєднуючи традиційну та соціальну комунікацію, щоб вони могли дістатись до своїх зацікавлених сторін та впливових людей там, де вони найбільш активні".
В іншому недавньому дослідженні 400 фінансових радників США 48% радників повідомляють про використання соціальних медіа для щоденної взаємодії з інвесторами; 74% американських консультантів з інвестицій кажуть, що соціальні медіа є корисним інструментом для подорожі активів під управлінням, тоді як 50% кажуть, що "успішно використовували соціальні медіа для перетворення перспектив на клієнтів". Крім того, 9% інвесторів, опитаних Accenture, заявляють, що фірми, які не користуються соціальними медіа, втратять клієнтів до фірм, які використовують соціальні медіа для залучення клієнтів.
"Використання соціальних медіа для взаємодії з клієнтами сьогодні є диференціатором для консультантів, але це буде просто таблиця ставок у не надто віддаленому майбутньому", - говорить Алекс Піглюччі, глобальний керуючий директор компанії Accenture. "Фірми з управління багатством, які не користуються соціальними медіа, втратять можливість будувати стосунки з клієнтами на їх умовах. Це стає все більш критичним, оскільки інвестори вимагають Інтернет-ресурсів, щоб допомогти їм краще зрозуміти інвестиційну стратегію та поради"
Як менеджери з багатства можуть краще використовувати соціальні медіа для залучення нових клієнтів та зміцнення стосунків із існуючими клієнтами? Ось п’ять добрих порад, за якими експерти кажуть, що кожен фінансовий радник повинен мати свій арсенал маркетингу у соціальних медіа.
Розкладіть його навколо
Для початку фінансові консультанти не повинні шукати використання соціальних медіа суворо для продажу продуктів та послуг. Існують суттєві нормативно-правові аспекти, і крім того, ці канали не підходять для надання фінансових продуктів та послуг. Однак соціальні медіа можуть бути дуже потужними в інших аспектах для радників.
Соціальні медіа - це фантастична платформа розповсюдження контенту, яка надає консультантам можливість проявляти інтелектуальний капітал та лідерство. Соціальні медіа також можуть використовуватися для просування особистих та корпоративних брендів, а також для сприяння "гуманізації" бренду. Хитрість полягає в тому, щоб змусити програми пропаганди Facebook, Twitter та інших соціальних медіа працювати замість того, щоб навпаки.
Створюйте та діліться відповідним вмістом
За словами Майкла Ідінопулоса, головного директора з маркетингу в PeopleLinx , компанії з соціальних медіа , інвестиційні клієнти та перспективи голодні поради та поради, які допоможуть їм зробити наступні кроки на шляху до надійного фінансового планування. "Таким чином створюйте контент - відео, записи в блогах, короткі довідки, тематичні дослідження - це допомагає їм вирішити проблему або підвищує їхню обізнаність з гарячої теми в галузі", - радить він. "Поділіться цим вмістом як оновлення статусу та експериментуйте з тимчасовим часом - ви знайдете багато контактів спочатку вранці або ввечері, коли вони перевірять електронну пошту та LinkedIn після обіду."
Приєднуйтесь до груп LinkedIn
Приєднання до відповідних дискусійних груп - це чудовий спосіб зв’язатися з клієнтами та перспективами для підвищення обізнаності вашого бренду, - додає Ідінопулос. - Якщо ви є членом дискусійної групи, ви маєте можливість надсилати особисті повідомлення членам цієї групи ". "Однак, як найкраща практика, вважайте, що ця функція є привілеєм, який слід використовувати розумно, так що ви не ризикуєте бути позначеним як спамер".
Використовуйте гранітні та збережені пошукові запити
Функція "Гранітний пошук" на LinkedIn дозволяє фінансовим консультантам орієнтуватись на пошуки перспектив на основі семи різних аспектів: поточна компанія, компанія, що минула, місце розташування, стосунки, галузь, школа та мова профілю. Після створення гранітного пошуку, який вважається цінним, ви можете зберегти цей пошук і отримувати сповіщення, коли результат пошуку буде оновлений.
Використовуйте соціальні медіа для підтримки ваших інвестиційних порад
Піглюччі компанії Accenture зазначає, що консультанти можуть використовувати сайти, такі як Facebook, Twitter та LinkedIn, щоб будувати довіру та спілкуватися з клієнтами. "Якщо радник дасть рекомендацію, але не потребує часу, щоб її пояснити, це призведе до руйнування довіри", - пояснює він. "Кращим способом було б зробити рекомендацію - перенести деяку інформацію про рекомендацію та посилання на зовнішні джерела до комп'ютера або планшета клієнта та дати їм час на це подумати."
Суть
Клієнти з фінансових консультацій все частіше звертаються до соціальних медіа, щоб упорядкувати та навіть допомогти в управлінні своїми інвестиційними портфелями. Як свідчать дослідження Sysomos та Accenture, менеджери з багатства, які не працюють із соціальними медіа, ризикують залишитися позаду - можливо, назавжди.