Як працює CRM Salesforce

Технологія продовжує впроваджувати інновації, і бізнес розвивається разом з нею. Оскільки компанії та фізичні особи здатні взаємодіяти в усьому світі для ведення бізнесу, клієнтські бази стали надто розширеними та складними, щоб їх легко управляти паперовим Rolodex. Однак з розвитком систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) компанії можуть ефективно керувати взаємодією з поточними та майбутніми клієнтами.

Витончені системи управління CRM не лише керують обліковими записами та контактною інформацією, але відстежують та прогнозують продажі в одному центральному місці. Зокрема, відділи продажів та маркетингу отримали найбільшу користь від інтегрованих систем управління CRM. Багато компаній пропонують CRM-послуги, включаючи Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) та Salesforce (CRM). Зокрема, Salesforce залишається лідером у галузі CRM-систем та рішень для клієнтів. Заснований у хмарі, Salesforce пропонує клієнтам можливість інтегрувати звітність, контроль процесів та наочність поточних проектів.

Управління відносинами з клієнтами

До широкого доступу до систем CRM компанії записували та отримували інформацію через численні канали. Широкий доступ до систем CRM дозволив компаніям організовувати інформацію, включаючи продажі, рахунки та контактну інформацію в одному центральному місці. Зокрема, ці системи полегшують обмін інформацією між різними командами в організації.

Зокрема, відділи продажу та маркетингу використовують ряд функцій, пропонованих на більшості платформ CRM. У 2013 році всесвітнє програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами становило 20, 4 млрд доларів доходу. Лідерами галузі є: Salesforce, SAP, Oracle та Microsoft. Оскільки конкуренція продовжує посилюватися, зростаюча досконалість програмного забезпечення CRM відрізняє платформи одна від одної.

Ринок містить різні типи CRM-систем, включаючи бізнес для бізнесу (B2B), бізнес для клієнтів (B2C), програмне забезпечення як послуга (SaaS) та платформи соціальних медіа. Зокрема, платформи SaaS представляють найбільшу частку CRM-систем, що становить понад 41 відсоток усіх доходів від CRM. Програмне забезпечення як послуга - це засіб доставки програм через Інтернет. SaaS зазвичай називається хмарними обчисленнями, обходить установку та оновлення програмного забезпечення. Зокрема Salesforce надає компаніям як системи SaaS, так і PaaS CRM.

Відділ продажів

Основна увага в галузі CRM полягає в забезпеченні безперебійних процесів в компанії. До CRM-систем, таких як Salesforce, централізація інформації вимагала великого введення даних. Однак використання Salesforce у відділах компанії дозволяє отримати доступ до циркуляції інформації. Окрім контролю за процесом, Salesforce є цінним інструментом, що забезпечує наочність, відстеження, звітність та декілька вимірюваних показників, які дозволяють компаніям ефективніше досягати стратегічних цілей.

Будучи лідером галузі, Salesforce широко відомий для CRM-систем, в яких понад 100 000 компаній використовують його послуги. Як перевірений новатор, Salesforce надає нові функції та можливості з постійними оновленнями. Комбінація Salesforce Force.com та AppExchange лідирує в SaaS CRM-індустрії в інтеграції хмар і налаштування програмного забезпечення.

Особливості

Деякі з найпопулярніших функцій Salesforce включають прогнозування продажів, співпрацю, управління контактами та звітність. Salesforce стверджує, що застосування його CRM-систем може збільшити дохід на 30 відсотків. Крім того, Salesforce каже, що його програмне забезпечення підвищує продуктивність продажів, конвеєр, рівень виграшу та точність прогнозування.

Використання CRM-системи дозволяє відстежувати всю діяльність з продажу, включаючи минулих та майбутніх клієнтів. Ця інформація дає змогу компаніям діяти на більш високих потенційних клієнтів.

У галузях, орієнтованих на клієнтів, CRM-системи дають зрозуміти інформацію та рішення клієнтів. Така інформація, як соціальні медіа, електронні листи та дані клієнтів, може допомогти компаніям зрозуміти потреби клієнта та використовувати потенційні продажі.

CRM не тільки може бути використаний з великими компаніями, і малий бізнес може отримати вигоду від сполучення Salesforce з обліковим програмним забезпеченням. Salesforce стверджує, що це збільшить продажі на 29 відсотків, продуктивність продажів на 34 відсотки та точність прогнозування на 42 відсотки.

Обмеження

Як і все програмне забезпечення та програми, Salesforce має свої переваги та недоліки. Керівники високого рівня, як правило, сильно відокремлюються від даних у платформі CRM. На противагу місії підвищення ефективності, згорнута платформа викликає відключення користувачів.

Зокрема, Salesforce передбачає велику підготовку. Крім того, процес звітування може бути складним для початківця та досвідченого користувача. Набори інструментальних налаштувань для звітування можуть бути занадто технічними для використання навіть досвідченими адміністраторами.

Однак як інструмент Salesforce є настільки ж потужним, як і особи, які його використовують. Коли компоненти процесу функціонують безперебійно, потенційне значення, пов'язане з Salesforce, неможливо реалізувати. Як результат, найбільшим обмеженням Salesforce є не обов'язково складність самої платформи, а готовність організації навчитися та повністю інтегрувати її у свої операції.

Суть

Оскільки операції компанії продовжують ускладнюватися, чіткий і зрозумілий процес може сприяти підвищенню продуктивності та продажів. Розвиток систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) сприяє впровадженню виконуваних процесів для всіх відділів компанії, включаючи продажі, маркетинг та фінанси.

Використання системи CRM в межах компанії передбачає збільшення продажів та зростання доходів в результаті більш ефективного відстеження, звітування та наочності процесів. Підвищена видимість підтримує компанії, що відстежують процеси в кінці від початку проекту до завершення. Як результат, компанії можуть далі відстежувати та звітувати про завершені та майбутні продажі.

Лідерами галузі управління стосунками з клієнтами є Salesforce, Microsoft, SAP та Oracle. Серед CRM-компаній Salesforce продовжує постачати найбільшу частку систем. В основному відомий CRM-системами, Salesforce пропонує широкий спектр налаштованих платформ від програмного забезпечення до пакунків на основі хмар.