Що таке цілісна маркетингова стратегія?

Бізнес може вибрати цілісний маркетинговий підхід, коли вони переконані, що всі аспекти його маркетингової стратегії взаємопов'язані. Розробка маркетингових програм, таких як маркетинговий мікс, розробка маркетингових кампаній та реалізація маркетингових процесів, не є ізольованими бізнес-функціями в рамках цілісної маркетингової концепції. Натомість бізнес приймає маркетингові рішення та здійснює кампанії на основі досягнення загальної організаційної мети.

Процес цілісного маркетингу враховує міркування зацікавлених сторін, замовників, службовців, постачальників та спільноти в цілому при створенні та реалізації маркетингових стратегій. Цілісний маркетинг набув популярності завдяки високій швидкості насичення та посиленій конкуренції на ринку. Підприємства усвідомлюють, що можуть виділити себе цілісним маркетинговим підходом, одночасно створюючи синергію між підрозділами організації.

Хоча стратегії впровадження відрізняються від однієї компанії до іншої, кожен цілісний маркетинговий підхід включає чотири основні компоненти: маркетинг відносин, інтегрований маркетинг, внутрішній маркетинг та суспільний маркетинг.

1. Маркетинг відносин

Метою маркетингу відносин є побудова міцних, довготривалих відносин з різними зацікавленими сторонами та іншими важливими сторонами, пов'язаними з бізнесом. Клієнти, працівники, суб'єкти фінансування, постачальники, постачальники, регуляторні агенції та конкурентоспроможні фірми - це всі необхідні партнери, які бізнес має мати та зберігати. Кожен має значний вплив на успіх чи невдачу компанії. Маркетинг відносин орієнтований на встановлення відносин із зацікавленими сторонами, а також вимагає збереження та зростання кожного відносини з часом.

2. Інтегрований маркетинг

В рамках інтегрованого маркетингового компонента цілісної стратегії бізнес працює над прийняттям маркетингових рішень, що створюють цінність для зацікавлених сторін через чітке, стисле маркетингове повідомлення. Всі заходи в рамках інтегрованого маркетингу, включаючи рекламу, зв'язки з громадськістю, прямий маркетинг, інтернет-комунікації та маркетинг соціальних медіа, працюють синхронно, щоб забезпечити клієнтам та діловим партнерам компанії однаковий досвід та сприйняття компанії.

3. Внутрішній маркетинг

Внутрішній маркетинг спрямований на задоволення конкретних потреб власних працівників бізнесу. Внутрішній маркетинг забезпечує задоволення співробітників роботою, яку вони виконують щодня, а також філософію та керівництво організації в цілому. Більша задоволеність працівників призводить до підвищення задоволеності клієнтів з часом, що робить внутрішній маркетинг ключовим аспектом цілісного підходу.

Окрім роботи над задоволенням співробітників за допомогою внутрішнього маркетингу, підприємства використовують цей компонент цілісного маркетингу для досягнення кращої координації між внутрішніми відділами. Мета полягає у зменшенні відомчих конфліктів у бізнесі, що призводить до більшої синергії в маркетинговій діяльності, представленій споживачам.

4. Соціальний маркетинг

Останній компонент цілісного маркетингу - це суспільний або соціально відповідальний маркетинг. Цей компонент розширює сферу діяльності компанії поза межами тих споживачів, які споживають її товар чи послугу для суспільства в цілому.

Соціальний маркетинг спрямований на створення маркетингових ініціатив, заснованих на етично обґрунтованих ділових практиках, таких як екологічно чисте виробництво або змістовна взаємодія з навколишнім співтовариством. Маркетингові кампанії, які навмисно є соціально відповідальними, надають іншим методам для бізнесу побудову довгострокових вигідних стосунків із зацікавленими сторонами та партнерами.