Чому соціальна відповідальність важлива в маркетингу?

Концепція соціальної відповідальності передбачає, що підприємства повинні бути хорошими громадянами, врівноважуючи свої операції з грошових коштів з діяльністю, яка приносить користь суспільству, будь то на місцевому, національному чи глобальному рівні. Соціальна відповідальність у маркетингу передбачає зосередження зусиль на залученні споживачів, які хочуть позитивно змінити свої покупки. Багато компаній прийняли соціально відповідальні елементи у своїх маркетингових стратегіях як засіб допомоги громаді за допомогою корисних послуг та продуктів.

Цікаво, що філантропічна практика також може бути хорошим інструментом для бізнесу. "Близько 52% американських споживачів вкладають значення у вибір своєї покупки", шукаючи брендів, які "активно просувають переконання та цінності, узгоджені з їхніми власними", відзначили презентацію 2017 року "Сила стратегії, заснованої на цінностях", від Forrester Research, a компанія з дослідження ринку, яка консультує корпоративних клієнтів. "The Sustainability Imperative" - ​​звіт Nielsen за 2015 рік, в якому було проведено опитування 30 000 споживачів у 60 країнах, виявило, що 66% споживачів готові платити більше за товари від брендів, які демонстрували соціальну прихильність. І дослідження «Корпоративна соціальна відповідальність», проведене в 2017 році, яке проводить компанія зі зв’язків з громадськістю та маркетинговою фірмою Cone Communications, показало, що 87% американців придбають продукт, оскільки його компанія виступає за питання, яке їх хвилює.

Як працює соціальна відповідальність у маркетингу

Упаковка для переробки, акції, які поширюють обізнаність про суспільні проблеми та проблеми та спрямовують частину прибутку на благодійні групи чи зусилля - приклади маркетингових стратегій соціальної відповідальності. Наприклад, маркетингова група компанії з одягу може розпочати кампанію, яка заохочує споживачів купувати пачку своїх шкарпеток проти однієї пари; за кожен проданий комплект, компанія дарує пачку шкарпеток військовим за кордон або місцевим притулкам для бездомних. В результаті цих пожертв компанія називає себе соціально відповідальною та етичною, що в кінцевому рахунку приваблює клієнтів, які займаються соціально відповідальними зобов'язаннями та хочуть підтримати добробут громади.

Корпоративна відповідальність йде рука об руку з соціально відповідальною практикою. Наприклад, адміністратори, керівники та акціонери та зацікавлені сторони повинні практикувати етичну поведінку та приєднуватися до спільноти у просуванні відповідальних маркетингових зусиль. Наводячи на виступи або на зелене прання, практика пропагування оманливо екологічно чистих процесів чи продуктів вказує на клієнтів, що компанія не несе відповідальності за соціальну відповідальність; така поведінка може врешті-решт нашкодити бренду та успіху компанії. Споживачі часто можуть бачити трюки, гасла чи зусилля, які не є справжніми або неефективними. Насправді 65% респондентів дослідження Cone кажуть, що вони вивчать позицію компанії з певної проблеми, щоб побачити, чи справді вона справжня.

Приклад реального життя соціальної відповідальності в маркетингу

Деякі критики ставлять під сумнів концепцію соціальної відповідальності в маркетингу, зазначаючи, що ці широко розрекламовані, дорогі кампанії є різнобарвними, але сильно обмеженими (як за обсягом, так і за тривалістю), і мало що викорінюють корінні джерела проблем. Вони задаються питанням, чи не було б ефективніше, якби компанії або споживачі з цього приводу просто вносили кошти безпосередньо на благодійні ці благодійні заходи.

Безумовно, стратегії, які здаються найбільш ефективними, - це ті, в яких компанія знаходить спосіб зв’язати свій основний продукт безпосередньо зі своїми соціально відповідальними зусиллями, а також розширити свої зусилля. Популярний лейбл Toms - це конкретний випадок. Виробник взуття та сонцезахисних окулярів розпочав у 2007 році свою кампанію «один на один»: на кожну пару куплених капців чи черевиків Том подарував дитині потребу в пару; за кожну пару окулярів вона платила за очний огляд та лікування збіднілої людини.

Хоча вона обладнала мільйони взуттям та доглядом за очима, а модель «купівля-дарування-одна» була прийнята іншими модними брендами, засновник Toms Блейк Мікоскі вирішив, що цього недостатньо. Щоб вирішити більш глибокі проблеми бідності, він зобов’язався виготовляти взуття в районах по всьому світу, де він їх пожертвував - Куба, Індія, Кенія. Станом на 2019 рік Томс створив понад 700 робочих місць. Компанія також привертає увагу до покращення інфраструктури: розширившись на каву, Том передає виручені кошти на будівництво систем очищення води в громадах, де вирощують боби.

Суть

Незважаючи на те, що початкові інвестиції можуть бути залучені для розподілу прибутку або пожертвування тих, хто потребує, соціальна відповідальність у маркетингу сприяє позитивному іміджу компанії, що може значно вплинути на прибутковість і навіть продуктивність.