6 порад для спінінгу PR-кошмару

Хоча було сказано, що не існує такого поняття, як погана преса, мало сумнівів, що багато організацій, які опинилися в кінці поганої преси, не погоджуються. Правильно, оскільки негативні зв'язки з громадськістю (PR) можуть вражати власників бізнесу там, де це найбільше боляче - прямо в кишеньковій книжці. Зважаючи на це, ми всі можемо чомусь навчитися від компаній, які зуміли сприймати погану пресу і працювати через неї, можливо, навіть спінінг, щоб громадськість розглядала компанію в більш позитивному світлі.

Володіти до

Перш за все, компаніям слід володіти, коли негативна преса є виправданою, оскільки ігнорування проблеми, безумовно, не змусить її піти. British Petroleum (BP) опинилася в розпалі медіа-цирку під час розливу нафти на узбережжі Перської затоки в 2010 році. Після інциденту акції в BP впали, і було багато страху та спекуляцій, що компанія не виживе. Незважаючи на те, що спочатку дещо було схематично, ВР взяла на себе відповідальність за розлив незабаром після його виникнення.

Володіння свідчить про те, що компанія є добросовісною та майбутньою з громадськістю, що в кінцевому підсумку допомагає компанії відновити повагу в думці громадськості. Майте на увазі, що напівсердечне вибачення - навіть лише натяк на нещирість - може мати ще більше шкідливий вплив на громадський імідж організації.

Зроби добре

Крім простої підзвітності, компанії повинні проявити прихильність до виправлення негативних наслідків. Ще краще, коли компанія робить користь у своїх діях, не маючи на те закону, оскільки це проявляє корпоративну чи соціальну совість з боку організації. Це ще одна річ, яку ВР зробив добре після розливу нафти. Допомагаючи допомогти у прибиранні, сплачувати штрафи як присуджені та мати реальну присутність у громадах, що постраждали, показує громадськості, що незважаючи на помилку, організація хоче стати частиною рішення.

Це також важливо для виробників, які згодом виявили, що деякий аспект товару є несправним. Запропонувати відкликання для забезпечення громадської безпеки призводить до того, що громадськість зберігає віру в доброзичливість компанії та її бажання вважатись чесними та занепокоєними громадськістю. Це особливо важливо, якщо мова йде про фармацевтичні компанії або виробники автомобілів, оскільки ці компанії виробляють продукцію, на яку суспільство дійсно покладається на безпеку. Потрібно лише врахувати масові відкликання Toyota в 2010 році, після того, як транспортні засоби почали проявляти ускладнення гальмування, щоб зрозуміти, чому.

Приклейте його

Нічого не гірше, ніж коли людина чи організація дає всілякі завищені обіцянки, але ніколи насправді не виконує їх. Компаніям потрібно залишати курс після того, як було взято на себе зобов’язання виправити несправності, але це також означає, що організації повинні бути реалістичними та чесними, коли справа доходить до обіцянок того, що можна зробити, щоб все вийшло правильно.

Прихильність ВР щодо виправлення розливу нафти в Перській затоці продовжувалась і в 2012 році, яка включала заходи, пов'язані з очищенням та реабілітацією, намагаючись встановити розумні очікування щодо того, що можна зробити та як зробити. Прихильність ВР також не залишилась непоміченою. Ця організація дещо відскочила від фінансової боротьби, що відобразилася на відновлюваній ціні акцій.

Ефективне спілкування

Після того, як організація виникла з вини, спілкування має продовжуватися. Компанії повинні дозволити громадськості точно знати, що робиться для виправлення ситуації, навіть коли початкова паніка вщухла. Чим більше громадськість усвідомлює, на яку тривалість йде організація, тим більше шансів повернутись до громадської користі, хоча це може бути складним. Компанії повинні пам’ятати, що жодне спілкування не надумане. Ось чому часто найкраще, щоб огляди та коментарі були зроблені "справжніми людьми", які не вважаються упередженими і виступають за представлену компанію, або будь-яка рекламна кампанія проводиться, як тільки компанія почне набирати обертів у погляд громадськості.

Організації повинні думати як споживачі. Як реально користувачі знайдуть потрібну інформацію? Компанії повинні належним чином орієнтуватися на споживачів, будь то за допомогою телевізійних рекламних роликів, реклами в Інтернеті, прес-релізів, участі в інтерв'ю для ЗМІ або, можливо, навіть публічного реагування на негативні відгуки чи коментарі на веб-сайтах, що дозволяють споживачам висловити свою думку. Дістаньте слово!

Будь креативним

Трохи творчості чи почуття гумору може пройти довгий шлях, коли справа стосується негативного PR. У сучасному цифровому світі слова з вуст можуть швидко подорожувати, коли люди відвідують соціальні медіа та різноманітні інші форуми для поширення громадської думки. Деякі компанії майже прийняли менталітет "якщо ви не можете їх перемогти, приєднуйтесь до них", коли йдеться про негативні відгуки. Один піцерій у Сан-Франциско насправді надрукував деякі негативні коментарі щодо ресторану на футболках, які носили співробітники компанії-чекання. Одна з цих футболок похвалилася не надто апетитною заявою: "Піца була настільки жирною. Я припускаю, що це частково було через свинячий жир". Тепер, безумовно, є почуття гумору щодо негативного піару вашої організації.

Боріться за своє право

Коли все інше не вдається, воюйте. Особливо це стосується тих випадків, коли заяви щодо організації не відповідають дійсності. Подумайте про Тако Белл і про те, як нещодавно піддався сумніву склад м'ясних продуктів, що використовуються в пропозиціях меню, на тлі судового позову, який стверджує, що компанія зазнала зловживань. Тако Белл стояв на місці і заперечував усі пошкоджуючі вимоги, навіть зайшовши так далеко, щоб подати зустрічний позов. Тоді це дозволило споживачам зайти безкоштовно та спробувати тако, щоб вони могли перевірити якість для себе. Це також сталося з початком рекламної кампанії, яка допомогла розкрити повідомлення про те, що вимоги, висунуті у позові, були невірними. Результат? Позов, поданий проти Тако Белла, відмовився.

Суть

Одним із найбільш доступних заходів, який можуть застосовувати організації для того, щоб уникнути чи зменшити негативну публічність, є націлювання на прозорість. Чим більше громадськість знає про те, як працює компанія, тим менше шансів у споживача чи журналіста виникнути будь-які причини шукати бруд. Це не означає, що всі компанії з етичною діловою практикою процвітатимуть, або що всі компанії, що мають сумнівну ділову практику, зазнають невдач. Це просто допомагає, якщо громадськість відчуває, що компанія не робить щось сумнівне.

Терпіння - це чеснота, яку повинні мати і всі організації. У нашому нестабільному суспільстві думки змінюються, новини забуваються, і наступний великий скандал може зняти розум громадськості від випадкових організацій. Майте на увазі, що жодна організація не зможе весь час радувати всіх, але те, як відчуває широка громадськість щодо PR катастроф організації, в кінцевому рахунку визначається тим, як організація реагує на висунуті звинувачення - правда чи інше.