Amazon запроваджує нову політику щодо повернення коштів

Прагнучи розширити свою діяльність з доставки товарів, Amazon.com, Inc. (AMZN) оприлюднила нову політику повернення, яка дозволяє клієнтам повертати продукцію, не звертаючись до продавців. Нова політика застосовується до продавців, які не є частиною програми компанії Fulfillment By Amazon (FBA). Політика також включає функцію "повернення без повернення" - нову функцію відключення продавця, яка робить певні продукти придатними до повернення, не повертаючись клієнтами.

Згідно з новою політикою, продавці не зможуть запропонувати допомогу покупцям до повернення товару. Функція "повернення без повернення" дозволяє продавцям пропонувати відшкодування за певні товари, які дорого доставлятимуться для повернення клієнтів або їх важко перепродати. (Дивіться також: Виконання: Не дуже секретна машина для отримання грошей Amazon .)

Згідно зі звітом CNBC, малий бізнес "обурений" щодо змін. У звіті цитується продавець, що нова політика "повністю розгромить малий бізнес, який виконує власне замовлення". Що стосується повернення повернення коштів, у звіті цитується власник малого бізнесу, що це означає, що клієнти отримують речі "від нас безкоштовно! Це жарт?" Amazon надіслав електронною поштою заяву в мережі, в якій заявив, що нові функції "дозволяють продавцям скоротити час і витрати, пов'язані з прибутками". Компанія, що базується в Сіетлі, також уточнила, що не стягує премію за марку повернення.

Звіт CNBC вказує на зміни політики Amazon в якості одержимості генерального директора Джеффа Безоса клієнтами. Але цей крок також може збільшити кількість членів програми передплати Amazon Prime. Під час заклику на заробітки раніше цього року Брайан Ольсавський, головний фінансовий директор Amazon, заявив, що FBA "підсилює" Прем'єра, і навпаки. (Дивіться також: Божевільне довге охоплення Amazon Prime .)

За словами Ольсавського, реалізовані паї, що є комбінацією роздрібної торгівлі плюс FBA, виросли на 40% протягом четвертого кварталу 2016 року порівняно з аналогічним періодом 2015 року. Тим часом оплачені одиниці виросли на 24% у четвертому кварталі. Минулого року FBA зафіксував темпи зростання на 70% порівняно з 2015 роком. Більша частина приросту підрозділів FBA відбулася поза межами США, особливо в країнах, де логістична система не розвинена.

FBA дає можливість Amazon здійснювати більший контроль над своєю платформою двома способами. По-перше, це дає змогу компанії знизити ціни на окремі товари (за рахунок зниження цін на доставку). По-друге, це дозволяє Amazon надавати швидку послугу доставки більшої кількості продуктів на своїй платформі. В останні роки компанія зробила значні інвестиції в логістичні ініціативи - від здачі в оренду літаків до роботи в якості транспортного агента. (Див. Також: Створення сенсу руху Амазонки в логістику. )