Як політика Джонсона та Джонсона з корпоративної відповідальності окупилась у 1982 році?

Наприкінці вересня 1982 року Джонсон та Джонсон відкликали всі свої продукти Tylenol після того, як сім людей у ​​районі Чикаго померли після прийому капсул Tylenol Extra-Strength. У той час голова компанії Джеймс Е. Берк прийняв важке і дороге рішення відкликати 30 мільйонів продуктів Tylenol добровільно. Це коштувало компанії понад 100 мільйонів доларів.

Johnson & Johnson не вважалися відповідальними за забруднення продукту. Таблетки були підроблені після того, як продукти потрапили на прилавки ринку. Злочинець ввів достатньо ціаніду калію у кожну змінену капсулу, щоб вбити тисячі людей. Цей злочин спричинив загальнонаціональну паніку, злочини з копіюванням і навіть підозру, що цукерки на Хеллоуїн також можуть отруїтися. Ніхто не був визнаний винним у додаванні отрути в капсули. Журнал Time зазначає це як один із 10 кращих нерозкритих злочинів.

Дії компанії уособлюють справжнє значення корпоративної соціальної відповідальності. Незважаючи на те, що продукція Tylenol приносила приблизно 17% річного доходу Johnson & Johnson, компанія діяла швидко та рішуче, щоб виправити ситуацію. Він видалив продукти з полиць, пропонуючи повернення та безпечніші планшети в якості заміни безкоштовно.

Голова Берк дотримувався кредо компанії, що окреслює її ідеал корпоративної соціальної відповідальності. У першому реченні цього, написаному колишнім головою Робертом Вудом Джонсоном, сказано: "Ми вважаємо, що наша перша відповідальність - перед лікарями, медсестрами та пацієнтами, перед матерями та батьками та всіма іншими, хто користується нашими продуктами та послугами".

Кінцевим результатом цих інцидентів стало те, що Johnson & Johnson стали першим виробником, який почав використовувати упаковку, захищену від підробок. Після того, як товари Tylenol були повторно виведені на ринок через два місяці, вони включали пломби навколо і під захисною дошку. Компанія також розпочала широку маркетингову кампанію, рекламуючи нову упаковку.

Багато хто вважав, що ці події завдадуть руйнівного удару по Джонсону та Джонсону, але швидке, чесне та відповідальне вирішення інциденту було сприйнято надзвичайно позитивно як широкою громадськістю, так і інвесторами. В результаті компанія швидко оговталася від понесених фінансових втрат і повернула довіру споживачів.