Як відкликання впливають на компанію?

Відкликання товару - це процес вилучення та заміни дефектних товарів для споживачів. Коли компанія видає відкликання, компанія або виробник покриває витрати на заміну та виправлення несправних виробів. Для великих компаній витрати на ремонт несправних товарів можуть накопичуватися до багатомільярдних збитків.

Нещодавно виробники автомобілів Toyota (TM), General Motors (GM) та Honda (HMC) зазнали неприємних наслідків відкликання продукції. Окрім автомобільної промисловості, відкликання товарів відбулося також у харчовій, медичній та побутовій електроніці.

Тривалі фінансові наслідки найбільш сильно впливають на малі компанії. Дрібні операції без надійного грошового потоку та розпізнавання бренду, як правило, не можуть понести фінансові втрати та деградацію бренду, пов'язані з відкликанням товару. Однак великі підприємства здатні протистояти короткотерміновим наслідкам і рідко зазнають довгострокових фінансових наслідків.

Визначні історичні згадки

Впевненість громадськості в тому, що закупівлі товарів та послуг працюють правильно та безпечно, має великий вплив на споживацтво в Америці. Відповідальність ряду державних органів є за тестування та визнання несправної продукції. До таких агентств належать Комісія з безпеки споживчих товарів (CPSC), Управління харчовими продуктами та лікарськими препаратами (FDA) та Національна адміністрація безпеки дорожнього руху (NHTSA). У випадку, якщо небезпечний або несправний товар буде випущений для громадськості, постачальник видає відкликання.

На початку 2000-х Ford (F) видав відкликання 6, 5 мільйонів транспортних засобів із шинами Firestone. Пошкоджені шини спричинили 1400 скарг, 240 травм та 90 смертей у США. Так само Toyota розпочала багато масових відкликань, починаючи з 2009 року, остаточно відкликаючи понад 10 мільйонів транспортних засобів через численні проблеми, включаючи педалі газу, що застрягли та несправні подушки безпеки.

Наркотична промисловість також постраждала від руйнівних відкликань. На початку 2000-х виробник ліків Merck (MRK) відкликав ліки від артриту Vioxx, що збільшувало ризик серцевих нападів. Препарат коштував Мерку в 4, 85 мільярда доларів за врегульовані вимоги та позови.

Нещодавно виробник кавомашини Keurig відкликав 7, 2 мільйона одноразових пивоварних машин через претензії на перегрів. Незалежно від галузі, в якій відбувається відкликання, очевидно, що великі компанії здатні витримати як фінансові, так і репутаційні витрати.

Фінансові наслідки

Внаслідок законів про захист прав споживачів виробники та постачальники повинні нести витрати на відкликання товару. Хоча страхування може покривати мінімальну суму для заміни несправних товарів, більшість відкликаних товарів призводять до судових позовів. Між втраченими продажами, витратами на заміну, державними санкціями та судовими позовами, значним відкликанням може стати багатомільярдне випробування. Для багатомільярдних компаній дорогу короткострокову втрату можна легко подолати, але коли акціонери та клієнти втрачають довіру, можуть виникнути більші довгострокові ефекти, такі як зниження цін на акції.

Нещодавній потік педалей газу в Тойоті нагадує про втрату в 2 мільярди доларів, що складалося з витрат на ремонт та втрати продажів. У поєднанні з фінансовою кризою ціни на акції Toyota знизилися більш ніж на 20%, або на 35 мільярдів доларів.

Крім того, Кеуріг спостерігав падіння цін на акції на 2, 2% у світлі відкликання 7, 2 мільйона кавоварок.

Причини

Завдяки швидшим та ефективнішим засобам транспортування, глобальна мережа поставок стала свідком безпрецедентної трансформації. У ряді повсякденних товарів містяться деталі, виготовлені з усього світу. Намагаючись залишатися конкурентоспроможними, компанії збільшили глобальні ланцюги поставок, офшорингу та аутсорсингу за рахунок надійності товару.

Наприклад, Apple (AAPL) iPhone можна розділити на обладнання, корпус та збірку з Монголії, Китаю, Кореї та Європи. Однак кінцевий продукт повинен відповідати нормам країни, в якій він продається.

Відновлення

Іноді фінансовий та репутаційний вплив відкликання товару непереборні. Багато малих компаній оголосили про банкрутство внаслідок дефектного товару. Більші корпорації з більшою гнучкістю повинні швидко працювати, щоб підтримувати лояльність клієнтів і, головне, довіру акціонерів.

Несуча відповідальність та швидкі дії - найбезпечніші способи зберегти впізнаваність торгової марки від відкликання товару. Хоча розрахункові вимоги та витрати на ремонт можуть бути надійними, зниження цін на акції матиме триваліші наслідки.

Суть

Ефекти відкликання товару можуть бути згубними в короткостроковій перспективі, але немає доказів, що підтверджують тривале зниження продажів або цін на акції. Лідери відповідних галузей, Toyota та Merck, стали свідками коротких фінансових наслідків у результаті відкликання продукції. Тим не менш, довгострокові тенденції свідчать про те, що і марки компаній, і ціни на акції відновилися.

Під наглядом урядових агентств відкликання товарів, здається, вже майже щотижня. Це можна пояснити зростаючою складністю глобальної ланцюга поставок. Щоб скоротити витрати і залишатися конкурентоспроможними, сучасний товар включає в себе виготовлені деталі з усього світу, іноді ціною надійності.