Телемаркетинг
Телемаркетинг - це прямий маркетинг товарів або послуг потенційним клієнтам по телефону, Інтернету чи факсу. Телемаркетинг може здійснюватися або телемаркетинговими агентами, або все частіше, за допомогою автоматизованих телефонних дзвінків або "роботозвань". Нав'язливий характер телемаркетингу, а також повідомлення про шахрайства та шахрайства, здійснені по телефону, викликали зростаючу реакцію проти цієї практики прямого маркетингу. Телемаркетинг можна також називати "телепродажем" або "внутрішнім продажем".
Телемаркетинг пояснив
Телемаркетинг включає практику контакту, перевірки та звернення до потенційних клієнтів. Він не включає використання методів маркетингу прямої пошти. Цей термін був вперше використаний у 1970-х з появою нового, дешевшого класу вихідних міжміських телефонних послуг та вхідних безкоштовних послуг. Практика телемаркетингу може відбуватися у кол-центрі, офісі або, все частіше, вдома. Він може включати в себе один дзвінок для оцінки інтересу чи придатності, а потім подальші дзвінки для здійснення продажу. Різні дані можуть бути використані для звуження великих баз даних імен до невеликої кількості клієнтів з більшою ймовірністю. Телемаркетинг використовується комерційними підприємствами, некомерційними благодійними організаціями, політичними групами та кандидатами, опитуваннями, клопотаннями про пожертвування, маркетинговими дослідженнями тощо.
Діяльність з телемаркетингу
Акт телемаркетингу можна розділити на чотири підкатегорії:
- Вихідні дані: активно звертаються до потенційних клієнтів та існуючих клієнтів.
- Вхідний: На основі вхідних запитів про товари чи послуги, що підказуються рекламними чи продажними зусиллями.
- Провідне покоління: збір інформації про профілі, інтерес та демографічні дані потенційних клієнтів.
- Продажі: переконлива діяльність, якою займаються продавці.
Телемаркетинг може тягнути за собою різні види діяльності, такі як опитування, встановлення зустрічей, продаж телепродажів, обслуговування та очищення бази даних та надання заклику до дії.
Прийом телемаркетингу
Сполучені Штати та Канада мають національні реєстри "Не дзвоніть" (DNC), які дають своїм резидентам вибір щодо того, чи приймати телемаркетингові дзвінки вдома. У США реєстром керує Федеральна комісія з торгівлі (FTC) та виконує ФТК, Федеральна комісія зв'язку та державні правоохоронці.
Споживачі, які зареєстровані в базі даних DNC, можуть подати скаргу, якщо вони отримають дзвінок від телемаркетингу, що може призвести до жорсткого штрафу та санкцій для телемаркетингової фірми. Однак дзвінки від благодійних організацій, політичних організацій та телефонних оглядачів дозволені, тому споживач може отримувати їх, незважаючи на те, що їх кількість занесена до реєстру DNC. Також дозволені дзвінки від підприємств, з якими споживач має існуючі стосунки, а також тих підприємств, де згода на дзвінок була надана в письмовій формі.
Численні північноамериканські компанії передають свої функції телемаркетингу на дешевіші юрисдикції, такі як Індія, Мексика та Філіппіни.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.