Використання вдячного запиту для вирішення проблем управління

Оцінювальний запит (AI) - це підхід до організаційного управління, який підкреслює роботу з сильних сторін, щоб знайти нові напрямки зростання, а не зосереджуватись на слабких місцях або проблемах, які потрібно вирішити. Якщо це звучить трохи від пробитого шляху, це лише питання незнайомця з ім'ям - елементи оцінного розслідування можна побачити у всьому світі бізнесу. У цій статті ми розглянемо, що таке оцінювальне запитання та як воно працює.

Витоки оціночного дізнання

Витоки оціночного розслідування сягають до документу 1987 року під назвою «Оціночний розслідування в організаційному житті» Девіда Куперридера та Суреш Сріваства, але він сильніше асоціюється з Куперрідером. Оцінювальний запит був створений, щоб запропонувати альтернативу підходу до вирішення проблем до управління. Куперрідер розглядав підхід до вирішення проблеми як обмежуючий і за своєю суттю упереджений до негативного.

Вирішення проблем фокусує організацію на тому, що не так, і як це виправити. Оцінювальний запит починається з того, що добре працює, і розширюється до можливостей для того, щоб зробити щось більше в майбутньому. Наприклад, оцінювальне дослідження стояло за принципом стійкості Walmart та створенням індексу стійкості для вимірювання прогресу до досягнення мети використання 100% відновлюваної енергії та нульових відходів протягом життєвого циклу всіх її продуктів. Це дивовижна мета для бізнесу, яка залежить від обсягу та обмеженої маржі, і це, мабуть, не вийшло б із традиційної сесії стратегії.

Принципи оціночного розслідування

Оцінювальне дослідження починається з п'яти основних принципів, спрямованих на керівництво організацією через процес. Первісні п'ять принципів:

• Конструктивістський принцип: реальність в організації суб'єктивна і формується через мову та взаємодію людей всередині.
  
• Принцип одночасності: По мірі того, як задаються питання і зростає інтерес, зміни вже почалися.
  
• Поетичний принцип: Характер організації створюється і впливає на історії, про які люди розповідають один одному.
  
• Принцип передчуття: організації та люди працюють над своїми образами майбутнього. З іншого боку, позитивний імідж майбутньої організації матиме позитивний вплив у сьогоденні.
  
• Позитивний принцип: Справжня зміна вимагає роботи від позитивів, щоб використовувати колективну творчість групи.
  

Додано якийсь додатковий принцип, оскільки найкращі практики розвивалися навколо процесу. Вони включають:

• Принцип цілісності: Чим більше зацікавлених сторін ви з’єднаєте, тим більше буде корисності для процесу ШІ. Наприклад, постачальники та кінцеві користувачі можуть надати інформацію, яку люди в організації не матимуть.
  
• Принцип введення в дію: Діяння, ніби ви в ідеальній організації, допоможе досягти цих змін. Це сходить до поетичних та конструктивістських принципів, коли організації є конструкцією людей всередині та їх взаємодій.
  
• Принцип вільного вибору: люди завжди більш віддані, пристрасні та ефективні, коли вирішують брати участь, а не примушувати. Це означає трохи самоорганізуватися, оскільки люди вирішують, як зробити свій внесок у нове бачення.
  
• Принцип обізнаності: Ми завжди повинні бути обізнані з припущеннями, які ми подаємо до столу. Основні та безперечні припущення можуть перешкоджати співпраці.
  

Перекриття та формулювання принципів можуть стати перешкодою, оскільки вони, як правило, менш конкретні, ніж інші методи управління. У більш буквальному сенсі принципи говорять:

• Те, що люди говорять один одному про вашу компанію, має велике значення.
  
• Створення майбутнього бачення типу компанії, яку ви хочете створити, спонукає вас і ваших працівників сьогодні працювати над цим баченням.
  
• Запитання, чому ви робите те, що ви робите, а не просто зосереджуєтесь на тому, як покращитись тим, що робите, підкаже інновації та нові ідеї.
  
• Зосередження уваги на позитиві допомагає зблизити людей в настрої співпраці, а не в оборонному стані.
  
• Залучення більшої кількості людей означає більше творчого розуму та колективного інтелекту.
  
• Не дозволяйте припущенням і заздалегідь задуманим уявленням утримувати вас від того, щоб дати шанс новій ідеї.
  

Процес оцінювального запиту

Для проведення ШІ група зацікавлених сторін збирається разом і вибирає "позитивну тему". Тема - це те, що організація робить добре, що є критичним для майбутнього успіху. Наприклад, продуктовий магазин може орієнтуватися на асортимент місцевих продуктів на полиці або якість обслуговування клієнтів.

Дотримуючись принципів ШІ, процес розбивається на чотири фази, також відомі як 4D модель. Це:

• Відкриття: На етапі відкриття учасники діляться позитивними історіями з даної теми. Сюди входить їхній досвід в організації як працівника, а також досвід роботи з іншими організаціями як замовник або клієнт.
  
• Мрія: На цій фазі учасникам пропонується уявити ідеальну організацію, щоб усвідомити позитивну тему.
  
• Дизайн: Учасники обговорюють, що можна зробити, щоб здійснити колективну мрію, висунуту на фазі мрії, і створити пропозиції щодо зміни чи розробки, щоб здійснити цю мрію.
  
• Доля: учасники вирішують, що і як вони сприятимуть мрії та запропонованим дизайнам. Цю фазу іноді називають доставкою, але Cooperrider не є прихильником цього терміна, оскільки він занадто близький до традиційних стратегій управління, орієнтованих на результат.
  

Суть

Чистий вдячний запит використовується в багатьох організаціях по всьому світу. Окрім того, що використовуються неприбутковими та неприбутковими організаціями будь-якого розміру, AI також розширюється до муніципального та національного рівня. При успішному застосуванні AI приписують підвищення задоволеності працівників, підвищення ефективності, стимулювання продажів тощо. Однак більш помітно, що елементи оціночного дослідження пробилися в традиційні стилі управління, які вони були розроблені як альтернатива. Наприклад, майже у кожної компанії є бачення компанії, яке б зручно відповідало принципу очікування, і багато стратегій вирішення проблем значною мірою залежать від групового мозкового штурму "поза рамками". Однак у найчистішому вигляді AI є потужним інструментом для перенесення фокусу уваги організації на щось набагато більше, ніж її нижній рядок, хоча можливий результат також часто допомагає підсумковій лінії.

(Щоб дізнатися про інші методи та теорії прийняття рішень, див: Теорія раціонального вибору, Основи теорії ігор .)