Що таке керівництво службою?

Словосполучення «службове керівництво» може не бути знайомим великій кількості людей або корпорацій, але це система переконань, яка вже широко прийнята деякими з найуспішніших організацій світу. Її суть - орієнтація на людей та децентралізована організаційна структура. Він також наголошує на інших основних цінностях, які заохочують інновації та розвиток лідерів, які повинні спочатку зосередитись на обслуговуванні всіх зацікавлених сторін в організації. Нижче йде розмова про керівництво службовцями, і чому воно може бути важливим рушієм для суб'єктів та осіб, які приймають основні його концепції.

Що таке керівництво службою?

Засновник

Термін «керівництво службою» приписується есе, написаному Робертом Грінліфом (1904-1990) у 1970 р. Нарис Грінліфа отримав назву «Слуга як лідер» і випливав із занепокоєння щодо достоїнств централізованої організаційної структури як стилю управління для успішного управління компанії. Ця віра, безперечно, сформувалася частково, коли Грінліф працював в AT&T і розвинувся, коли він заснував Центр Грінліфа за керівництво службою в 1964 році. Отримавши дострокове звільнення від AT&T, Грінліф служив корпоративним консультантом для просування своєї роботи. З часу смерті Грінліфа його центр продовжував свою місію сприяння поінформованості про керівництво службовцями та про те, як воно може покращити корпоративну культуру.

"Грінліф" з підозрою ставився до тих, хто зосереджується на перших позиціях, "можливо, через необхідність придушити незвичайний силовий привід або придбати матеріальне надбання", - сказав він у своєму нарисі. Натомість він порекомендував зробити пріоритетне обслуговування, маючи на меті "зробити впевненим, що потреби інших людей мають найвищий пріоритет".

Його фокус був з індивідуальної точки зору. За його словами, "турбота про людей, здатних і менш здатних служити один одному - це скеля, на якій будується добро суспільство". Він вважав, що ця відповідальність з часом перейшла на установи, які були "часто великими, складними, потужними, безособовими; не завжди компетентними; іноді корумпованими".

Визначення керівництва слугою

По суті, службове керівництво являє собою децентралізовану структуру, яка зосереджується на розширенні можливостей працівників та заохочує інновації. Це означає, що вище керівництво ділить ключові повноваження щодо прийняття рішень з працівниками, які працюють безпосередньо з клієнтами та замовниками; вони, мабуть, краще усвідомлюють те, що потрібно, щоб залишатися конкурентоспроможними через їх знання про те, що відбувається на "передових лініях" бізнесу.

Центр Грінліфа пояснює, що коли компанії знаходяться поруч із клієнтом, вони приймають кращі рішення, які допомагають утримати клієнтів, а також вигравати нових. Загалом ця система є "більш ефективною та ефективною у розподілі ресурсів". Це також може заохочувати інновації, які фірмам потрібно вижити. Корпоративна культура, яка централізує владу в чужих руках, може призвести до задушливих нововведень.

Мабуть, найголовніше, що службове керівництво зосереджене на обслуговуванні всіх зацікавлених сторін корпорації. Сюди входять співробітники, клієнти та громада загалом. Це розглядається як еволюція традиційного корпоративного заходу, який підкреслює зростання прибутку акціонерів з часом. Критика цього заходу полягає в тому, що це може бути за рахунок інших зацікавлених сторін, особливо якщо прибуток є єдиним рушієм корпоративного успіху і веде до топтання інших зацікавлених сторін, які мають життєво важливе значення для довгострокового виживання організації.

Первинна характеристика

Ларрі Спірс перерахував ряд істотних характеристик, які він бачив як визначення керівництва службою. Щоб фірми залишалися конкурентоспроможними, слухання має вирішальне значення. Співробітники повинні залишатися на зв’язку з клієнтами та розвитком галузі, і їм потрібно слухати і залишатися сприйнятливими до клієнтів. Це тому, що ті зовнішні сторони часто мають важливе розуміння успіхів та змін продуктів, які можуть перерости в проблеми або зруйнувати фірму, якщо їх не вирішити. Крім того, переконання пропонується шляхом досягнення консенсусу і прямо протистоїть тактиці, яка розглядається більше щодо управління та контролю. Тактика примусу, яку висувають більш централізовані організації, може бути особливо руйнівною.

З точки зору розвитку працівника, емпатія означає, що клієнти та колеги мають добрі наміри. Це підкреслює відкритість у слуханні рішень. Зцілення може здатися занадто м'яким для багатьох корпоративних культур, але в його основі він підкреслює розвиток людей як з особистої, так і з професійної точки зору. Наприклад, заохочення до навчання, розвитку та конструктивного зворотного зв’язку, а також виконання завдань для роботи є основою цієї характеристики. Передбачення схоже на усвідомлення, але підкреслює здатність використовувати минулі уроки для досягнення успіху. Прихильність до зростання людей також є гарантованою, як і акцент на розвитку таланту.

Емпірична підтримка керівництва слугою

У кращому випадку керівництво службовців може допомогти фірмі працювати більш ефективно. Дзвінок охорони здоров'я Johnson & Johnson (JNJ) є однією з найвідоміших фірм, що застосовують децентралізований стиль управління. Одразу видно, що його корпоративне кредо для обслуговування клієнтів, службовців, громад та акціонерів охоплює важливий аспект керівництва службою. Такі компанії, як правило, прагнуть розвивати управлінські таланти та створювати лідерів, які піднімаються з нижчих рангів і тому зосереджені на обслуговуванні клієнтів та інших в рамках фірми.

Вищий менеджмент витрачає значну кількість часу на розробку майбутніх лідерів. Основним напрямком роботи відділу кадрів є пошук відповідного поєднання централізованих та децентралізованих функцій. Компанії, які практикують керівництво службовцями, як правило, повинні залишати придбані компанії працювати самостійно, щоб не негативно впливати на підприємницький дух, який зробив їх в першу чергу життєздатним кандидатом у викупі.

Службові корпорації, орієнтовані на керівництво, позиціонують позицію, що те, що добре для клієнтів, добре для бізнесу. Така культура спонукає працівників створювати продукти високої якості та цінності з точки зору ціни та корисності для споживачів.

Фірми, які не відповідають принципам службового лідерства, включають компанії, які відійшли в сторону під час краху іпотечного кредитування 2008 року. Брати Леман та Ведмідь Стірнс висміюються за те, що вони бажають набути жадібності та зростання над клієнтами, яким продавали складні інвестиційні продукти, для яких вони мало розуміли чи потребували. Співробітники, особливо ті, хто знаходиться у вищому керівництві, були надмірно зосереджені на прибутках та особистій вигоді над стійкою метою ставлення до всіх зацікавлених сторін.

Суть

Служба керівництва має багато корисних концепцій, які можуть бути застосовані до бізнесу, щоб допомогти їм більш ефективно та ефективно працювати. Для інвесторів він може бути використаний для виявлення фірм, які мають найкращі шанси на успіх під час роботи в інтенсивно конкуруючих галузях.

Службове керівництво, очевидно, насторожено ставиться до централізованого стилю командування та управління, але все ще існує багато випадків, коли це найефективніший спосіб управління певними бізнес-операціями. Організації дотримуються правильного балансу між централізованою та децентралізованою діяльністю. В цілому, керівництво службовцями важливе для цілісних поглядів на корпорації, людей та громади, а також про те, як захистити та заохотити їх добробут.