Відмова від ставки

Що таке ставка відмови?

Коефіцієнт відмови - це відсоток завдань, від яких клієнт відмовляється перед виконанням наміченого завдання. Існують дві загальні галузі, де показник залишків є загальноприйнятим показником. Перший знаходиться в кол-центрах, другий - роздрібний продаж в Інтернеті.

Як працює показник відмови

Коефіцієнт відмови - це важливий показник, оскільки він надає компанії інформацію про звички своїх клієнтів і може бути провісником рівня задоволеності клієнтів. У центрі вхідного дзвінка швидкість відмови - це відсоток вхідних телефонних дзвінків до телефонного центру або служби обслуговування, який клієнт покидає перед тим, як звернутися до агента. Він обчислюється як залишені дзвінки, поділені на загальну кількість вхідних дзвінків.

Відмови від ставок мають пряме відношення до часу очікування. Чим довше часу, коли клієнтам доводиться чекати, перш ніж підключитися до агента, тим вища швидкість відмови, оскільки люди втомиться чекати допомоги та зависати, перш ніж звернутися до агента.

Ставка відмов для роздрібних торговців в Інтернеті - це відсоток покупців, які відмовляються від своїх віртуальних візків, не завершуючи процедур виїзду. Він обчислюється на кількість покинутих кошиків, поділених на загально розпочаті транзакції. Навіть коли покинути візки, інтернет-роздрібні торговці можуть використовувати інформацію про клієнтів, зібрану з вмісту кошика, для вдосконалення своїх технологій маркетингу та продажу.

Формула закинутої ставки, як правило, обчислюється як кількість залишених інцидентів, поділена на загальну кількість випадків.

Спеціальні міркування

Для телефонних центрів високий час відмови може вказувати на недостатнє розподіл ресурсів для телефонного центру або служби технічної допомоги, а також може ощадити компанію з репутацією надання поганого обслуговування клієнтів. Це також може призвести до втрачених можливостей продажу та незадоволених клієнтів, як це може засвідчити кожен, хто витратив значну кількість часу у віртуальну чергу для обслуговування клієнтів.

Для роздрібних торговців в Інтернеті це може означати, що роздрібний продавець має ціни, які вищі, ніж у конкурентів. Можливо, що перед тим, як перевірити, клієнт шукав інші сайти для порівняння цін і в кінцевому підсумку купував їх товари в іншому інтернет-джерелі. Часто роздрібні роздрібні торговці використовуватимуть інформацію, надану покинутими кошиками, для вдосконалення своїх маркетингових прийомів, і, можливо, продадуть рекламні товари власнику покинутого кошика, намагаючись завершити продаж.

Роздрібний продавець також може шукати тенденції щодо того, які типи продуктів найчастіше відмовляються, а потім збільшувати зусилля з продажу навколо цих товарів, намагаючись знизити рівень відмови.

Ключові вивезення

• Коефіцієнт відмови - це відсоток, який клієнт залишає або закриває перед виконанням наміченого завдання.
• Кол-центри та роздрібні торговці в Інтернеті найчастіше використовують тарифи на відмову.
• Високі тарифи на відмову можуть означати, що кол-центри недооцінюють або інтернет-роздрібні торговці мають вищі.

Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.

Пов'язані умови

Як аналіз Парето та аналіз роботи Парето 80/20 говорить, що 80% результатів проекту обумовлені 20% роботи, або, навпаки, 80% проблем простежуються в 20% причин. більше Витрати на замовлення: витрати на продовження строків доставки Витрати на замовлення - це витрати, понесені бізнесом, коли він не в змозі негайно заповнити замовлення легко доступними товарними запасами та повинен продовжити термін доставки. докладніше Як працює Data Analytics Аналітика даних - це наука аналізу необроблених даних для того, щоб зробити висновки щодо цієї інформації. Багато методів і процесів аналізу даних були автоматизовані в механічні процеси та алгоритми. більше R-Squared R-квадрат - це статистична міра, яка представляє частку дисперсії для залежної змінної, пояснювану незалежною змінною. докладніше Все, що вам потрібно знати про частку ринку Частка ринку стосується відсотка від загальної кількості продажів галузі або ринку, що генерується певною компанією. більше Одиниць на транзакцію (UPT) Визначення Одиниці на транзакцію (UPT) - це показник продажів, який використовується в роздрібних продажах для вимірювання середньої кількості товарів, які покупці купують у будь-якій даній транзакції. більше Партнерські посилання