Фронт-офіс
Фронт-офіс представляє функцію, орієнтовану на клієнтів фірми, наприклад, спеціалістів із обслуговування клієнтів, продажів та галузей, які надають консультаційні послуги. Функції фронтового офісу приносять більшу частину доходу фірмі. Багато фірм можна розділити на три частини: фронт-офіс, який виконує функції продажу та обслуговування клієнтів, середній офіс, який управляє ризиками та корпоративною стратегією, і бек-офіс, який надає послуги з аналізу, технічної та адміністративної підтримки.
Походження фронтового офісу
Термін «фронт-офіс» спочатку виник у правоохоронних органах на початку 20 століття. Злочинці в нижній частині суспільства називали головне управління міліції або головне детективне бюро фронтовим офісом, оскільки це було найвищим правоохоронним органом у місцевій місцевості. До 1930-х років фронт-офіс змінився, щоб охопити найбільш критичних співробітників компанії, таких як менеджери та керівники.
Ключові вивезення
- Фронт-офіс, як правило, складається із співробітників із клієнтами, таких як персонал з продажу та обслуговування.
- Оскільки фронт-офіс має найбільш прямий контакт з клієнтами, він відповідає за отримання основної частини доходів.
- Фронт-офіс покладається на бек-офіс для підтримки у формі людських ресурсів, Інтернет-технологій, бухгалтерських та секретарських функцій.
Співробітники переднього офісу
Співробітники фронт-офісу мають найповніший контакт з клієнтами. У багатьох налаштуваннях фронт-офіс - це зона прийому та продажу. У бізнесі з фінансовими послугами ці працівники є експертами, які отримують доходи, надаючи такі послуги, як управління капіталом. Залежно від виду послуг, які надає компанія, персонал фронт-офісу може бути одним із найнижчооплачуваних співробітників, таких як портьє.
Працівники середніх та бек-офісних служб
Середній офіс і працівник бек-офісу підтримують діяльність фронт-офісу. Персонал середнього офісу забезпечив би, щоб компанія залишалася платоспроможною та дотримувалася правил та етичної ділової практики. Для фірми з фінансових послуг ці відділи можуть включати корпоративну стратегію, дотримання та фінансовий контроль.
Бек-офіс включає адміністративних помічників, персоналу та бухгалтерію. Також важливим для бек-офісу є відділи інформаційних технологій та технологій. У фірмі з фінансових послуг центральну роль відіграють технології у формі прогнозної аналітики та алгоритмів.
Приклад реального світу
Посада фронтового офісу як сертифікований фінансовий планувальник CFP ® є відмінним вибором кар'єри для тих, хто приваблює товарний брокер, торгівлю або корпоративний інвестиційний банкінг. CFP® є однією з найбільш швидко зростаючих позицій у сфері фінансових послуг. CFP® працює з клієнтами з метою сприяння управлінню багатством, таким як планування витрат на навчання в коледжі, вихід на пенсію та досягнення довгострокових фінансових цілей. Вимоги до позначення CFP® включають в себе ступінь бакалавра в акредитованому університеті чи коледжі, завершення зареєстрованої на борту CFP навчальної програми та складання іспиту CFP®. Кандидати також мають набути трирічного досвіду фінансового планування на повний робочий день, наприклад, через стажування.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.