Як оспорити стягнення кредитної картки

Що станеться, коли абсолютно новий телевізор 4K, який ти привіз додому, виявився бюстом? Або новий фітнес-трекер, який ви отримали для вашого чоловіка, не працює? Або, коли вам подвійно стягують плату за щось, ви впевнені, що прийшли додому лише з одним?

Якщо ви зробили ці покупки на кредитній картці - і в наші дні це майже впевненість - вам пощастить. Завдяки Закону про чесне кредитування рахунків, споживачі мають хороший захист для придбання своїх кредитних карток. Цей закон дозволяє споживачам утримувати оплату за неякісні, пошкоджені товари або неправильно виставлені товари, придбані кредитною карткою, доки питання не буде вирішено.

Читайте далі, як ми показуємо вам, як оскаржувати стягнення кредитної картки і насправді виходити на виграш.

ключові витяги

• Закон про чесне кредитування виставляє захист споживачів на придбання кредитних карток, окреслюючи процедури, які вони повинні дотримуватися та емітентів карт.
• У суперечці спочатку зверніться до продавця.
• Наступний крок - зв’язатися з емітентом кредитної картки та офіційно оскаржити стягнення плати протягом 60 днів.
• Хоча правила Закону обмежують суперечки щодо покупок понад 50 доларів і в межах 100 миль, багато емітентів карток відмовляються від цих правил в інтересах добрих відносин із клієнтами.

Поверніться до продавця

Ваш перший крок - це завжди повернутися назад і спробувати вирішити проблему з продавцем. Якщо ви дасте їм можливість вирішити вашу скаргу, вони дуже часто будуть, особливо якщо ви звернетесь до них ввічливо і ввічливо. Більшість великих підприємств роздрібної торгівлі встановлюють політику обслуговування клієнтів, яка сильно помиляється на шляху великодушності, принаймні, протягом певного періоду часу та за «звичайних» обставин.

Суть полягає в тому, що якщо ви діяти оперативно і розумно, ви, ймовірно, отримаєте повну користь від сумнівів. Якщо вам не пощастить з першим представником, з яким ви розмовляєте, попросіть поговорити з черговим керівником або керівником. Обов’язково зберігайте записи про кожну взаємодію, людину, з якою ви спілкувались, а також дату та час, щоб ви могли звернутися до них, якщо потрібно.

Подайте свою скаргу в письмовій формі

Якщо купець не підводиться під час обговорення, настав час подати скаргу в письмовій формі. Напишіть короткий, детальний лист, у якому викладете конкретний спір, і надішліть його продавцю за допомогою сертифікованої пошти. Перш ніж надіслати її, зробіть кілька копій, щоб ви могли зберегти одну для своїх записів та надіслати іншу копію компанії, яка підтверджує ваші зусилля щодо вирішення цієї суперечки.

Далі ви складете лист компанії, що надає кредитну картку, щоб офіційно повідомити її про суперечливу суму покупки. Закон про чесне кредитування виставляє зобов'язання зробити це в письмовій формі протягом 60 днів з моменту надіслання вам рахунку із спірним стягненням. У своєму листі вам потрібно буде вказати номер свого рахунку, дату закриття рахунку, на якому відображається спірне стягнення, опис спірного предмета та причину, через яку ви утримуєте платіж.

Ви також повинні додавати продавцю копію скарги, а також будь-яку іншу документацію, яка підтверджує вашу позицію. Цей лист також слід надіслати завіреною поштою (запит про повернення запиту). Будьте впевнені, що ви надсилаєте їх за адресою "запити щодо виставлення рахунків" у вашій компанії з кредитними картками, а не на звичайну адресу для платежів (оскільки це часто два окремі відділи, і вони також можуть бути в окремих місцях).

Зазвичай ви можете зателефонувати емітенту вашої кредитної картки та попросити оскаржити певну плату. Вони можуть надіслати вам електронною поштою або надіслати електронною поштою форму для заповнення деталей.

Підтримуйте інші платежі

Незважаючи на те, що ви сперечаєтеся з предметом у своєму поточному рахунку, важливо зберегти інші зобов'язання. Якщо ви сплатили що-небудь ще з вашої картки протягом цього циклу, вам потрібно буде надіслати цей платіж та всі відсотки на звичайну адресу, інакше ви стягуватимете відсотки та прострочені платежі. Що робити, якщо спірний предмет є єдиною платою на картці? Двічі зверніться до емітента картки, щоб побачити, чи будете ви будь-яким чином штрафовані, якщо не сплатите.

На даний момент ви просто чекаєте почути результат свого виклику. Багато карткових компаній принесуть користь сумніву своїм клієнтам і видадуть тимчасовий кредит до вирішення спору. Однак це не вимагається законодавством, тому не припускайте, що ви отримаєте це питання. Тим часом, емітент картки зв’яжеться з продавцем, щоб дізнатися їх сторону історії. В основному, якщо вони виявляться стороною з вами, ви отримаєте повне повернення коштів. Якщо ні, вам доведеться заплатити за спірний предмет, а також за будь-які додаткові фінансові витрати, які могли бути накопичені.

Закон про чесне кредитування виставляє кілька уловів. У технічному плані продажі повинні перевищувати 50 доларів США і проходити у вашому домашньому штаті або в межах 100 миль від вашої платіжної адреси, що означає, що замовлення, розміщені в Інтернеті (або телефоні), можуть бути звільнені. Утримання плати за покупки через Інтернет залежить від законодавства держави. Однак мало хто з емітентів застосовує ці правила щодо закупівель, оскільки більшість компаній з кредитних карт прагнуть зайнятися вашим бізнесом, враховуючи висококонкурентний характер галузі в наші дні. Але все ж є ймовірність, що Ваші вимоги можуть бути відхилені з цих підстав.

Суть

Якщо ви опинитесь у ситуації, коли вам доведеться оскаржувати стягнення кредитної картки, у вас можуть бути більше прав та переваг, ніж ви усвідомлюєте. Головне - діяти швидко та відповідально. Зверніться до справи оперативно та ввічливо, з відповідним продавцем, і, якщо необхідно, зверніться до емітента вашої кредитної картки. У більшості випадків весь суперечка може бути вирішена на ваше задоволення протягом кількох тижнів.

Якщо ви побоюєтесь фактичного шахрайства, зателефонуйте емітенту картки негайно, щоб зупинити вашу карту або скасувати її негайно.