Аналіз Парето
Парето-аналіз - це техніка, яка використовується для прийняття бізнес-рішень на основі правила 80/20. Це техніка прийняття рішень, яка статистично відокремлює обмежену кількість вхідних факторів як найбільшого впливу на результат, бажаного або небажаного.
Аналіз Парето ґрунтується на ідеї, що 80% користі проекту можна досягти, виконавши 20% роботи, або, навпаки, 80% проблем простежуються в 20% причин.
Розуміння аналізу Парето
У 1906 році італійський економіст Вільфредо Парето виявив, що 80% земель в Італії належало лише 20% населення країни. Він розширив це дослідження і з’ясував, що непропорційний розподіл багатства був однаковим у всій Європі. Правило 80/20 офіційно було визначено як правило, згідно з яким 20% населення країни становлять приблизно 80% багатства або загального доходу.
Джозеф Джуран, румуно-американський теоретик бізнесу, наткнувся на дослідницьку роботу Парето через 40 років після його опублікування, і назвав Принцип нерівномірного розподілу правила Парето 80/20. Юран розширив Принцип Парето у бізнес-ситуаціях, щоб зрозуміти, чи можна застосовувати це правило до проблем, з якими стикаються підприємства. Він зауважив, що у відділах контролю якості більшість виробничих дефектів зумовлені невеликим відсотком причин усіх дефектів, явищем, яке він назвав "життєво важливим і тривіальним безліччю".
Після роботи Парето і Джурана, Британський інститут інновацій та вдосконалення NHS за умови, що 80% інновацій надходить від 20% персоналу; 80% рішень, прийнятих на засіданнях, походять з 20% часу наради; 80% вашого успіху припадає на 20% ваших зусиль; і 80% скарг, які ви робите, стосуються 20% ваших послуг.
Сьогодні Pareto Analysis використовується керівниками бізнесу у всіх галузях, щоб визначити, які проблеми викликають найбільше проблем у їхніх відділах, організаціях чи секторах. Хороший підхід, як правило, передбачає проведення статистичної методики, наприклад аналіз причин та наслідків, для створення списку потенційних проблем та результатів цих проблем. Виходячи з інформації, наданої з аналізу причин та наслідків, можна застосувати аналіз 80/20.
Ключові вивезення
- Аналіз Парето зазначає, що 80% користі або результатів проекту досягаються від 20% роботи, або, навпаки, 80% проблем простежуються в 20% причин.
- Кожній проблемі або вигоди присвоюється числовий бал на основі рівня впливу на компанію. Чим вище оцінка, тим більший вплив.
- Розподіляючи ресурси на питання з більш високими показниками, компанії можуть вирішувати проблеми більш ефективно, орієнтуючись на тих, хто має більший вплив на бізнес.
Етапи аналізу Парето
Застосовуючи правило 80/20, проблеми можна сортувати виходячи з того, чи впливають вони на прибуток, скарги клієнтів, технічні проблеми, дефекти товару або затримки та відставання від пропущених строків. Кожному з цих випусків присвоюється рейтинг на основі суми доходу або продажів, втраченого часу або кількості отриманих скарг. Основний розподіл кроків може включати:
- Визначте проблему чи проблеми
- Перелічіть або визначте причину проблем або проблем, зазначивши, що причин може бути кілька
- Оцінюйте проблеми, присвоюючи кожному номер, який визначає пріоритетність проблеми, виходячи з рівня негативного впливу на компанію
- Організуйте проблеми в такі групи, як обслуговування клієнтів або системні проблеми
- Розробити та впровадити план дій щодо вирішення проблем, сфокусувавшись на проблемах, набраних вище
Не всі проблеми матимуть високий бал, а деякі більш дрібні проблеми, можливо, спочатку не варто переслідувати. Розподіляючи ресурси на питання, що впливають на високий вплив, або на більш високі показники, компанії можуть вирішувати проблеми більш ефективно, орієнтуючись на проблеми, що мають великий вплив на прибуток, продажі або його клієнтів.
Аналіз Парето показує, що непропорційного поліпшення можна досягти, класифікуючи різні причини проблеми та сконцентрувавшись на рішеннях, що мають найбільший вплив.
Приклад аналізу Парето
Компанія може виявити нещодавнє збільшення повернення товарів на своєму веб-сайті роздрібної торгівлі. Оскільки кількість прибутку перевищує певний поріг, аналітики компанії починають дослідження та відстеження причин. Основна причина - технічний збіг із веб-сайтом, який неточно повідомляє розмір одягу, обраний інтернет-покупцями у кількох відділах.
Друга проблема - поганий досвід обслуговування клієнтів, що призводить до того, що покупці вибирають повернення, а не обмін на одяг правильного розміру. Оскільки випуски призводять до втрати доходу для фірми, аналітики оцінюють такі питання, виходячи із суми втрат доходу, що приписується кожному випуску: технічний збій, погане обслуговування клієнтів та втрачені клієнти в довгостроковій перспективі.
Діаграму і графік Парето можна використовувати для виявлення проблеми, з якою стикається фірма. На діаграмі може бути зареєстроване питання «висока віддача від його інтернет-порталу». Список причин буде показаний на графіку з рейтингом або балом біля кожної причини.
Наприклад, технічному глюку за шкалою від 1 до 10 буде надано 10 і буде визначено першопричину проблеми та основний фактор втраченого доходу.
Погане обслуговування клієнтів, яке відчувають покупці, може бути пояснено тим, що представники клієнтів були привітні лише до неправильної інформації, яку їм повідомляли через проблеми. Тому, хоча клієнт наполягав на придбанні сорочки розміром L, представник, можливо, був впевнений, що клієнт помилився і що замовлена сорочка була розміром S, що призвело до незадоволення та розчарування для замовника.
Враховуючи цей аналіз, коефіцієнт обслуговування клієнтів може бути оцінений 5 у надії, що коли проблема буде вирішена, інформація, що надходить до представників, буде відповідати відгукам клієнтів. Втрачений дохід, отриманий не тільки втратою клієнтів у короткостроковій перспективі, але навіть після виправлення глюку, може призвести до оцінки 8 для цієї категорії на графіку або графіку Парето. Групи з найвищими балами на графіку матимуть найвищий пріоритет, тоді як групи з найнижчими показниками матимуть найвищий пріоритет.
Важливо зауважити, що аналіз Парето не забезпечує вирішення питань, а лише допомагає бізнесу виявити декілька суттєвих причин більшості їх проблем. Після виявлення причин компанія може створити стратегії вирішення проблем. Вважається, що за допомогою Pareto Analysis 20% проблем, щойно були усунені, можуть покращити результати компанії на 80%.
Інтернет-магазин роздрібної торгівлі може використовувати стратегію щоб повернути втрачених клієнтів та збільшити продажі. Компанія може проводити торгові кампанії на свій одяг, щоб збільшити нові продажі та запропонувати знижки або знижки для незадоволених клієнтів від негараздів, щоб завоювати довіру існуючих клієнтів.
Аналіз Парето, як правило, покаже, що непропорційне поліпшення може бути досягнуто шляхом ранжирування різних причин проблеми та концентрації на тих рішеннях або предметах, що мають найбільший вплив. Основна передумова полягає в тому, що не всі входи мають однаковий або навіть пропорційний вплив на даний вихід. Цей тип прийняття рішень може бути використаний у багатьох сферах діяльності - від урядової політики до окремих бізнес-рішень.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.