Зв'язки з громадськістю: пропонування бізнесу конкурентною перевагою

Зв'язки з громадськістю визначаються як взаємодія бізнесу з його клієнтською базою та або з потенційними клієнтами. Ця взаємодія може приймати різні форми, які можуть включати такі події, як виставки, маркетингові акції, ініціативи щодо взаємодії з клієнтами та інші подібні зусилля, в яких взаємодіють бізнес та громадськість. Багато великих компаній мають відділ зв'язків з інвесторами для спеціалізованих взаємодій. (Ваші плечі достатньо широкі, щоб нести репутацію компанії? Докладніші відомості читайте в розділі " Оцінка директора з маркетингу" .)

Зв'язки з громадськістю: Новий маркетинг?
Паблік рілейшнз - це також загальноприйнятий термін, який означає поширення інформації, що заслуговує на увагу, засобів масової інформації - нішевих журналів і торгових журналів, газет, радіо, телебачення та Інтернету - для отримання розголосу. Для максимального використання потенціалу продажів будь-якого бізнесу, великого чи малого, програма зв’язків з громадськістю повинна бути частиною головного маркетингового плану. (Маркетинг - найважливіша складова великого сталого бізнесу. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з Прибутковим світом маркетингу третьої сторони. )

Незалежно від того, що продає компанія - товари, послуги чи те і інше - розумна програма зв’язків із громадськістю та ЗМІ може мати великі прибутки, і це не обов'язково вимагатиме великого бюджету. Взагалі - але не завжди - зв'язки з громадськістю можуть бути менш дорогими, ніж реклама, і їх найкраще використовувати як доповнення до маркетингових зусиль бізнесу.

Витрати на рекламу, як правило, включають плату за творчий вміст за копірайтинг, мистецтво чи фотографію, плату за модель, а також додаткові витрати, які накопичуються ще до витрат на придбання медіа - друку, трансляції (телебачення, радіо тощо), Інтернету, рекламного щита чи іншого. навпаки, програма зв’язків з громадськістю (хоча, можливо, і меншою затратою) може створити великий вплив як у встановлених, так і у потенційних клієнтів на товари та послуги компанії. результатом ефективних зв'язків з громадськістю можуть бути збільшення продажів, конкурентна перевага перед конкурентами бізнесу та, зрештою, підвищення прибутковості.

Але є ще один аспект паблік рілейшнз, який може бути так само важливим. Якщо для компанії йде щось погано, наприклад, необхідність відкликання товару, позов про основні закони про відповідальність за продукцію, банкрутство чи інша потенційно згубна ситуація, ефективна ініціатива зі зв’язків з громадськістю може мінімізувати або навіть усунути негативні наслідки. У цих випадках зв'язки з громадськістю часто називають "антикризовим управлінням".

Виявлення важливості зв'язків з громадськістю як маркетингового інструменту нарівні з традиційною рекламою є останнім часом, коли великі рекламні агенції купують глобальні фірми зі зв’язків з громадськістю або створюють підрозділи з громадських зв'язків, що працюють в повному обсязі.

Які ефективні зв'язки з громадськістю можуть бути досягнуті Нижче наведено деякі позитивні результати успішного відділу зв’язків з громадськістю:

• Приверніть увагу до компанії та підніміть її видимість у конкурентній ринковій ніші
• Виявляйте інтерес та ентузіазм до товарів та послуг компанії
• Створюйте "кайф", коли компанія представляє нові продукти чи послуги - коли люди починають говорити про бізнес, усне укладання може служити ідеальною формою реклами.
• Підвищіть авторитет компанії та відшліфуйте її імідж.
• Зняти кризу, якщо і коли вона настане, мінімізуючи її потенційний збиток.

Зв'язки з громадськістю та громадськість Інформаційні події чи події, що заслуговують на увагу, можуть отримати рекламу для бізнесу. Але ЗМІ повинні бути поінформовані про подію чи подію. Зазвичай це відбувається шляхом надсилання випуску новин або прес-релізу (умови є взаємозамінними) до засобів масової інформації, в яких інформація має бути відображена.

Інформаційні події можуть включати:

• Впровадження нового продукту чи послуги
• Заохочення чи вибуття виконавчої влади
• Відкриття або закриття виробничого заводу або торгової точки
• Придбання або продаж дочірніх підприємств або нових фірм
• Фінансування компанії - повністю або частково - благодійної акції або залучення коштів
• Фінансування стипендій коледжу чи університету
• Демонстрація нових складних продуктів (наприклад, телефонів із новими додатками)
• Безкоштовні послуги для людей похилого віку, дітей, ветеранів або будь-якої спеціальної групи людей для створення трафіку та представлення потенційних клієнтів у бізнесі
• Конкурси, пов'язані з конкретним бізнесом
• Спеціальні події, пов'язані з певним бізнесом (наприклад, книжковий магазин може приймати публічне читання знаменитого автора з новою книгою)

Незалежно від бізнесу, може бути якийсь спосіб привернути увагу ЗМІ до компанії за допомогою інноваційних зусиль зі зв’язків з громадськістю. (Для отримання порад про те, як створити успішний бізнес, прочитайте 9 порад для розвитку успішного бізнесу .)

Що не отримає рекламні події - це не ініціативи зі зв’язків з громадськістю, і, швидше за все, вони не будуть оприлюднені у ЗМІ.

Незалежно від того, як рекламуються події з продажу - розмитнення, продаж пожеж, продаж банкрутства, продаж втрачених в оренді тощо, найкраще оприлюднюється через рекламу, тому що редактори в більшості випадків не вважають їх новинними новинами.

Написання прес-релізу та зв’язок із засобами масової інформації Випуск новин, що описує заплановані заходи зі зв’язків з громадськістю, може бути написаний власним працівником бізнесу, або для надання цієї послуги може бути найнятий консультант з питань зв’язків з громадськістю чи агентство.

Якщо випуск новин повинен бути написаний зовнішнім консультантом із зв’язків з громадськістю або агентством, то конкурсні ціни можуть надходити з кількох джерел. Є кілька переваг, як найняти зовнішнього консультанта чи агентства для обробки новин.

• Випуск буде написаний професійним письменником і буде містити всі відповідні факти, подані лаконічно, без правописних написань, і буде граматично правильним - добре відображає бізнес та привертає увагу та інтерес одержувача.
• Професійні консультанти з питань зв’язків з громадськістю та керівники облікових записів агентств зазвичай також матимуть контакти у ЗМІ та будуть знати, куди направити реліз.

Як тільки реліз буде написаний, заздалегідь визначте, куди його слід надіслати. Телефонуйте медіа-сайти, націлені на адресу та отримайте ім’я, адресу електронної пошти та номер редактора, якому історія буде надіслана. Історія, пов’язана з бізнесом - пропаганда виконавчої влади, впровадження нового продукту, відкриття нового магазину або будь-яке подібне явище, пов’язане з бізнесом, має бути надіслано в бізнес-редактор.

Історія, не пов’язана з бізнесом, наприклад спонсорство благодійної акції чи конкурсу, має бути надіслана міському редактору чи редактору функцій. Є редактори з подібними функціями на всіх медіа, включаючи Інтернет-сайти. Релізи слід надсилати через поштову службу Сполучених Штатів та електронною поштою як резервну копію відповідно до вищезазначених критеріїв.

Управління кризовими ситуаціями Іноді для фірми все піде не так. Серйозні проблеми, такі як відкликання товару, позов про відповідальність за продукцію, страйки, припинення чи банкрутство уряду, можуть пошкодити імідж постраждалої компанії.

Експерти з зв'язків з громадськістю, які вирішують подібні проблеми - їх також називають кризовими менеджерами - радять так:

• Як можна швидше звертайтеся до ЗМІ та громадськості. Не обмацуйте факти. Чим довше розкриття інформації, тим більше шкоди іміджу компанії.
• Прес-секретар компанії повинен звертатися до ЗМІ та громадськості з повною відвертістю. ЗМІ зрештою виявлять будь-які спотворення або упущення істини - це їхня робота.
• Не приховуйте жодного факту. Зрештою, ЗМІ розкриють що-небудь приховане - це теж їхня робота.
• За необхідності затримайте компетентного юрисконсульта.

Висновок Компанії, які розуміють принципи паблік рілейшнз і регулярно використовують їх, можуть користуватися конкурентною перевагою перед конкурентами, які не є кмітливими у відносинах з громадськістю. Серед корисних результатів стратегічних зв'язків з громадськістю - збільшення продажів, збільшення обігу клієнтів, постійне «гудіння» або розмова про компанію, про яку часто згадують у ЗМІ, і яскраво сяючий образ в очах своїх клієнтів та потенційних клієнтів.

Є багато додаткових аспектів, складностей і тонкощів суспільних відносин. Ця стаття має на увазі лише знайомство з мистецтвом та ремеслом зв'язків із громадськістю, і багато корисного додаткового матеріалу широко доступне. (Для подальшого читання ознайомтесь із малим бізнесом: все про стосунки .)