Управління відносинами
Управління відносинами - це стратегія, в якій організація підтримує постійний рівень взаємодії зі своєю аудиторією. Це управління може відбуватися між бізнесом та його клієнтами (бізнес до споживача [B2C]) або між бізнесом та іншими підприємствами (business to business [B2B]). Управління відносинами має на меті створити партнерство між організацією та її меценатами, а не розглядати відносини як лише транзакційні.
Розуміння управління відносинами
Управління відносинами включає стратегії побудови підтримки клієнтів для бізнесу та його пропозицій та підвищення лояльності до бренда. Найчастіше побудова відносин відбувається на рівні клієнтів, але вона цінна і між підприємствами.
Бізнес може найняти менеджера з відносин для нагляду за побудовою відносин або він може поєднувати цю функцію з іншою маркетинговою чи людською ресурсом. Побудова відносин з клієнтами приносить винагороду всім сторонам. Споживачі, які відчувають, що компанія відповідає на їх потреби, швидше за все, продовжуватимуть користуватися продуктами та послугами цієї компанії.
Репутація компанії за чуйність та велику участь у продажі часто може стимулювати нові продажі. Підтримка спілкування зі споживачами дозволяє компанії виявити потенційні проблеми, перш ніж вони приходять до дорогого керівника.
Управління відносинами з клієнтами (CRM)
B2C-бізнес покладається на інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб створити надійний зв'язок зі своїми клієнтами. CRM включає значну кількість даних та аналізу продажів, оскільки він прагне зрозуміти тенденції ринку, економічний пейзаж та смаки споживачів. CRM також може включати маркетингові методи та програму підтримки післяпродажного обслуговування.
Зазвичай програма CRM буде складатися з письмових засобів масової інформації (таких як оголошення про продаж, бюлетені та опитування після продажу), відеомедіа-комунікації (наприклад, рекламних роликів) та навчальних посібників. Постійний маркетинг має вирішальне значення для бізнесу, оскільки придбати нового клієнта дорожче, ніж підтримувати поточного клієнта. Маркетинг допомагає бізнесу оцінювати інтереси та потреби споживачів та розробляти кампанії для підтримки лояльності.
Управління діловими відносинами (BRM)
B2B відносини з постачальниками, постачальниками, дистриб'юторами та іншими партнерами також можуть виграти від управління відносинами. Управління діловими відносинами (BRM) сприяє позитивним та продуктивним відносинам між компанією та її діловими партнерами. BRM прагне побудувати довіру, закріпити правила та очікування та встановити межі. Це також може допомогти у вирішенні суперечок, переговорах щодо договорів та перехресних продажів.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.