Менеджер відносин

Що таке менеджер з відносин?

Менеджери відносин працюють над покращенням ділових відносин з компаніями-партнерами та клієнтами. Управління відносинами, як правило, поділяється на два напрямки: управління відносинами з клієнтами та управління діловими відносинами. Обидва поля поділяють загальну мету сприяти хорошим відносинам, щоб бізнес міг максимально використовувати ці відносини та підтримувати хорошу репутацію.

1:28

Менеджер відносин

Розуміння керівників відносин

Хороше управління стосунками стосується спілкування, управління конфліктами та навичок людей стільки, скільки стосується технічних аспектів певного бізнесу чи галузі. Професіонали цієї ролі можуть мати ступінь бакалавра або магістра в бізнесі, але вони також можуть мати ступінь бакалавра або аспірантуру з маркетингу або комунікацій.

Для сприяння кращим стосункам з клієнтами та іншими партнерами потрібні міцні комунікаційні та координаційні навички. Також менеджерам відносин також властиво тісно співпрацювати з персоналом, орієнтованим на клієнтів, щоб допомогти їм краще зрозуміти потреби клієнтів та мотивувати їх на забезпечення найвищих стандартів обслуговування.

Окрім навичок спілкування, менеджерам стосунків потрібні сильні аналітичні навички, щоб розвинути глибоке розуміння продуктів чи послуг, що продаються, ринків, на яких вони продаються, та більш широких тенденцій галузі. Чим краще вони розуміють технічні аспекти бізнесу, тим краще і ефективніше вони можуть спілкуватися з клієнтами або партнерами або допомагати персоналу задовольняти потреби клієнтів або партнерів.

Ключова роль менеджерів із стосунків - допомогти бізнесу відрізнити себе від конкурентів.

Типи менеджерів відносин

На менших фірмах менеджери з відносин можуть нести відповідальність за нагляд за аспектами як ділових відносин, так і відносин з клієнтами. Однак у великих компаніях менеджери з відносин, ймовірно, спеціалізуються в тій чи іншій галузі.

Клієнтські стосунки

Мета менеджерів із стосунків з клієнтами - побудувати культуру відносин з клієнтами, засновану на довірі та цінності, а не лише на ціні. Це допомагає створити сильні бар'єри для конкуренції. Клієнти, які знають, що можуть довіряти певному бізнесу, швидше повернуться, навіть якщо менш знайомий або менш надійний конкурент пропонує нижчу ціну.

Клієнт-менеджери працюють із старшими керівниками, менеджерами з продажу, технічними менеджерами, директорами з фінансів та іншими особами, які приймають чи впливають на рішення щодо продажу. Вони також можуть безпосередньо працювати з клієнтами для вирішення проблем або подолання інших перешкод.

Керівники зв'язків із клієнтами також відстежують тенденції в галузі, щоб виявити нові можливості продажу та ознайомити команди розробки та продажу з метою задоволення потреб клієнтів. Вони використовують дані, які вони збирають, для встановлення цілей доходу та визначення ресурсів, необхідних для їх досягнення. Дослідження також важливі для аналізу тенденцій конкурентів та оцінки потенційних загроз відносинам фірми з клієнтами.

Інша роль менеджерів із стосунків із клієнтами - це організація навчання, планового обслуговування та інших послуг, щоб допомогти клієнтам краще та ефективніше використовувати продукти чи послуги. Вони також можуть допомогти створити системи замовлення та оплати в Інтернеті, які спрощують комерційні домовленості з клієнтами.

Менеджери ділових відносин

Керівники ділових відносин контролюють внутрішню комунікацію бізнес-підрозділів у більшій корпорації або з постачальниками та іншими сторонніми організаціями. Вони здійснюють нагляд за командами, які відстежують фактори закупівлі, складання бюджету та витрат, а також надають цінну інформацію в підрозділах, щоб ефективно використовувати ресурси та виконувати стандарти компанії.

Ця робота включає відстеження даних, пов’язаних із тим, як бізнес взаємодіє з постачальниками послуг, постачальниками сировини та іншими партнерами. Менеджери ділових відносин шукають тенденції, вирішують проблеми та аналізують комунікації, контракти та переговори. Вони використовують інформацію для уточнення практики компанії.

Допомога фірмам підтримувати позитивну репутацію у своїх громадах - ще одна важлива роль, яку відіграють менеджери ділових відносин. Підприємства, які розглядаються як позитивні учасники спільноти, можуть краще залучити клієнтів та ділових партнерів. Це означає, що налагодження позитивних стосунків з місцевими муніципалітетами або органами розвитку міста є настільки ж важливою частиною ролі, як і налагодження відносин з іншими діловими партнерами.

Ключові вивезення

• Прямими та непрямими способами керівники відносин допомагають фірмам покращувати стосунки з клієнтами та партнерами.
• Управління відносинами має два напрямки: клієнти та ділові партнери.
• Менеджери стосунків використовують дані для пошуку тенденцій та проблем та аналізу комунікацій, контрактів та переговорів. Огляд використовується для уточнення практики компанії.

Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.

Пов'язані умови

Розуміння управління бізнесом та клієнтами Управління відносинами - це стратегія, в якій організація підтримує постійний рівень взаємодії зі своєю аудиторією. докладніше Розуміння менеджерів філій: вимоглива та дуже помітна робота Менеджер відділення - це керівник, який відповідає за відділення банку або фінансової установи. більше Технічні навички роботи Технічні навички роботи відносяться до таланту та досвіду, який людина має для виконання певної роботи чи завдання. докладніше Головний інформаційний директор (CIO) Головний інформаційний директор (CIO) - керівник компанії, відповідальний за управління та впровадження інформаційних та комп'ютерних технологій. більше Інвестиційний консультант Інвестиційний консультант надає інвесторам інвестиційні продукти, консультації та / або планування. більше Парапланування Парапланування визначається як адміністративні обов'язки фінансового планувальника. більше Партнерські посилання