Маркетинг «із вуст» (WOM Marketing)
Маркетинг з вуст у уста (WOM marketing) - це коли інтерес споживача до товару чи послуги компанії відображається в їх щоденних діалогах. По суті, це безкоштовна реклама, викликана досвідом клієнтів - і зазвичай це щось, що виходить за рамки того, що вони очікували. Маркетинг з уст в уста може бути заохочений за допомогою різної рекламної діяльності, що встановлюється компаніями, або, маючи можливості заохочувати спілкування споживач-споживач і споживач-продавець. Також його називають "WOMM" або "реклама з вуст в уста", маркетинг WOM включає в себе гучний, вірусний, блог, маркетинг емоційних та соціальних медіа.
Порушення маркетингу уст-рот (WOM Marketing)
Маркетинг з вуст в уста відрізняється від природних посилань з вуст на уста на товари та послуги компанії тим, що це може бути результатом просування, заохочення чи іншого впливу компанії, інакше відомого як "висівання насіння". Коли у ресторані чудово проводять час у ресторані, оскільки їхні очікування були перевищені, і пізніше розповідає про це твіти або коли хтось мав великий досвід використання продукту по-новому, і розповідає всім, хто знає про нього, це приклади слово- маркетингу з рота. Також маркетинг із вуст в уста не зупиняється на першій взаємодії; це, як правило, призводить до каскаду подальших взаємодій.
Заохочення з боку компанії може мати одну з декількох форм. Найкращий спосіб - дати їм можливість поговорити, наприклад, перевищення очікувань або надання інсайдерських навичок чи інформації про товар. Інші стратегії включають пропонування споживачам нових способів обміну інформацією про товари та послуги компанії та залучення та взаємодію зі споживачами, наприклад, через зразкове обслуговування клієнтів. Це особливо цінно завдяки обслуговуванню клієнтів на основі соціальних медіа, яке забезпечує безперебійний обмін та просування.
Ефективність
За словами Нільсена, у 2012 році споживачі у всьому світі сказали, що довіряють рекомендаціям друзів та родини (зароблені ЗМІ) понад усі інші форми реклами. Це означає зростання на 18% порівняно з 2007 роком.
Споживачі більш емоційно пов'язані з компанією, коли відчувають, що їх слухають компанії. Ось чому багато компаній матимуть торгових представників, які обговорюють свої товари та послуги із споживачами особисто або через телефонну лінію зворотного зв'язку. Цей вид взаємодії, а також рекламні заходи можуть стимулювати розмови про продукт компанії.
Існує значна спокуса сформувати маркетинг з уст в уста. Відповідно, Асоціація маркетингу «Word of Mouth» (WOMMA) розробила кодекс етики для галузі, найкращі маркетингові стратегії «з вуст в уста» є «надійними, соціальними, повторюваними, вимірюваними та шанобливими», і немає приводу для нечесності. Експерт з маркетингу для жінок Енді Серновіц розробив кодекс етики WOMMA на три ключові правила, щоб уникнути проблем:
- Скажіть, кого ви представляєте (завжди розкривайте стосунки)
- Скажіть лише те, що ви вірите (будьте чесними з думкою)
- Ніколи не брешіть про те, хто ви є (будьте чесними щодо своєї особистості)