Американський індекс задоволеності клієнтів (ACSI)
Американський індекс задоволеності клієнтів (ACSI) надає інформацію про те, наскільки задоволені споживачі США наявними у них продуктами та послугами.
Американський індекс задоволеності клієнтів виробляє чотири рівні індексів або балів - національний показник задоволеності клієнтів, 10 балів економічного сектору, 44 показники галузі та бали більш ніж для 300 компаній і федеральних урядових установ. ACSI є важливим показником економічних показників для окремих фірм, а також макроекономіки.
Ключові вивезення
- Американський індекс задоволеності споживачів (ACSI) має чотири рівні індексів або балів, які щоквартально забезпечують інформацію про рівень задоволеності споживачів у споживачах США.
- Задоволеність клієнтів сильно корелює із зростанням ВВП.
- Акції компаній з високими показниками ACSI, як правило, краще, ніж у тих, хто має нижчі показники.
- Основні висновки індексу ACSI включають важливість якості та ціни для покупців майже у всіх галузях промисловості та більш високі показники задоволеності виробленими товарами над послугами.
Розуміння американського індексу задоволеності клієнтів (ACSI)
Індекс ASCI використовує інформацію, зібрану з приблизно 180 000 інтерв'ю з клієнтами, в якості вхідних даних у багаторівневу економетричну модель, розроблену в Мічиганському університеті. Індекс був вперше опублікований у жовтні 1994 р. Та оновлюється щоквартально, а нові дані для одного або декількох секторів економіки замінюють дані, зібрані попереднього року.
Дані ASCI використовуються підприємствами при плануванні та капітальному бюджеті, дослідники, що аналізують тенденції поведінки споживачів, і ті, хто використовує їх, щоб краще уявити здоров'я та напрямки економіки.
Оцінка ASCI компанії отримується з питань опитування в анкеті. Кожне питання передбачає шкалу оцінок 1-10, щоб оцінити компанію, державне агентство чи іншу організацію. Організації оцінюються таким чином: загальне задоволення (1 означає «дуже незадоволений» і 10 означає «дуже задоволений»); невдоволення очікуваною тривалістю (1 значення "не відповідає очікуванням", а 10 значення "перевищує очікування"); та порівняння з ідеалом (1 означає «не дуже близький до ідеалу» та 10 означає «дуже близький до ідеалу»).
За свою 25-річну історію індекс ACSI досяг свого найвищого рівня протягом третього кварталу 2017 року з оцінкою 77. Детальніше дивіться на веб-сайті ASCI.
Американський індекс задоволеності клієнтів (ACSI): ключові висновки
Маючи два десятиліття досвіду збору інформації про задоволення споживачів, ASCI склав перелік основних висновків на основі своїх досліджень:
- Висока задоволеність клієнтів корелює з кращими фінансовими показниками компанії.
- Зміни в задоволеності клієнтів впливають на бажання домогосподарств здійснювати покупки (ACSI з коригуванням цін є провідним показником зростання споживчих витрат).
- Оскільки споживчі витрати становлять 70% валового внутрішнього продукту (ВВП), зміни задоволеності споживачів корелюють із зростанням ВВП.
- Оцінки ASCI для вироблених товарів (харчові товари, прилади), як правило, вищі, ніж для послуг (авіакомпанії, банки, кабельне телебачення).
- Якість важливіше ціни, ніж задоволення клієнтів майже в усіх галузях, оцінених ASCI. Підвищення цін може працювати в короткий термін для підвищення задоволеності, але зниження цін не є стійким у довгостроковій перспективі. Компанії, які зосереджуються на покращенні якості, як правило, роблять кращі результати в довгостроковій перспективі.
- Активність злиття та поглинання, як правило, негативно впливає на задоволеність клієнтів, особливо щодо послуг.
Американський індекс задоволеності клієнтів (ACSI) та інвестиції
Звіти, які складаються з даних опитувань ASCI, можуть мати можливість рухатись на ринки. Акції компаній з високими показниками ACSI, як правило, краще, ніж у компаній з низькими показниками, в той час як національний показник ACSI показує тенденції як у споживчих витратах, так і в зростанні фондового ринку.
ASCI також надає свої власні дані про задоволення обслуговування клієнтів розробникам біржових фондів (ETF).
Порядок вибору акцій, обраний на основі рівнів задоволеності клієнтів, перевершив ринок згідно з документом 2006 року в Журналі маркетингу . Ще одне дослідження 2016 року виявило "переконливі емпіричні докази" важливості задоволення клієнтів у виробництві прибутку запасів. Автори дослідження використали 15-річну ревізовану віддачу для компаній і виявили, що вони отримали на 518% більше прибутку між 2000 та 2014 роками порівняно з 31% збільшенням S&P 500.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.