10 кращих банків у сфері обслуговування в Америці
Інвестуючи в сектор роздрібної банківської діяльності, слід використовувати корисну метрику, яку не можна знайти в жодному списку основних показників: задоволеність клієнтів. JD Power та Associates щорічно проводить своє Дослідження задоволеності банківських операцій у США, щоб дослідити задоволеність клієнтів своїми первинними фінансовими установами, оцінюючи вплив цього задоволення на лояльність клієнтів та їх утримання.
Дослідження фокусується на 200 найбільших банках по всій території США. Він публікується щоквартальними хвилями. Результати розбиті на 11 географічних регіонів: Каліфорнія, Флорида, Середній Атлантичний, Середній Захід, Нова Англія, Північний Центральний, Північно-Західний, Південно-Центральний, Південно-Східний, Південно-Західний і Техаський.
Оцінка кожного банку базувалася на задоволеності клієнтів за шістьма чинниками: діяльність каналу; спілкування та поради; зручність; відкриття нового рахунку; вирішення проблеми; та продукти та збори. Діяльність на каналі включає сім субфакторів: допоміжний онлайн-сервіс; Банкомат; галузеве обслуговування; послуги кол-центру; IVR / автоматизована послуга телефону; мобільний банкінг; та Інтернет-банкінг. Задоволеність клієнтів вимірюється за шкалою 1000 балів.
Ось банки з найвищими показниками задоволеності клієнтів у роздрібній торгівлі за регіонами у 2018 році згідно JD Power:
Каліфорнійський регіон: Банк США
Банккорп (USB), що базується в штаті Міннеаполіс, є материнською компанією Національної асоціації банку Банку США, одного з найбільших комерційних банків у США. Він прийшов із оцінкою задоволеності клієнтів 824.
Регіон Флориди: TD Bank
TD Bank є членом групи TD Bank і є дочірньою компанією Торонто-Домініон Банку (TD). TD Bank заробив 844 балів у Флориді.
Середньоатлантичний регіон: Північно-Західний берег
Північно-Західний банк знаходиться зі штаб-квартирою в Уоррен, штат Пенсильванія, і є дочірньою компанією Northwest Bancshares, Inc. Північно-Західний заробив 840 балів у Середньоатлантичному регіоні. Компанія була визнана JD Power за цю нагороду шість разів з 2010 року.
Середній західний регіон: Перший національний банк Омахи
Закінчивши з оцінкою 845, Перший національний банк Омахи є дочірньою компанією First National of Nebraska. Маючи активи в розмірі 17 мільярдів доларів, це найбільший приватний банк у США.
Регіон Нової Англії: Банківський ощадний банк
Bangor Savings була заснована в 1852 році і обслуговує клієнтів насамперед у штаті Мен. Його оцінка 862 вивела регіон Нової Англії в рейтинг JD Power.
Північно-Центральний регіон: міський національний банк (WV)
Штаб-квартира штабу в Чарлстоні, штат Вірджинія, має майже сотню місць у Західній Вірджинії, Кентуккі, Вірджинії та Огайо. Компанія отримала 854 оцінок задоволеності клієнтів у Центральному регіоні Північної Європи.
Північно-Західний регіон: Банерний банк
Банер Банк надає послуги з комерційної нерухомості, будівництва, житлового, сільськогосподарського та споживчого кредитів. Баннер зі штаб-квартирою у Валла-Валла, штат Вашингтон, заробив 838 балів за вершину Північно-Західного регіону.
Південно-Центральний регіон: Національний банк довіри
Trustmark надає клієнтам рішення щодо банківської справи, управління багатствами та страхування у різних місцях в Алабамі, Флориді, Міссісіпі, Кентуккі та Техасі. Це вдруге за три роки, що Trustmark був визнаний JD Power з нагородою в задоволенні клієнтів, вступивши з оцінкою 856.
Південно-Східний регіон: Банк Об'єднаної спільноти
Штаб-квартира зі штаб-квартирою в Блерсвіллі, штат Джорджія, надає послуги роздрібної торгівлі та корпоративного банківського обслуговування. Банк отримав 854 балів задоволеності клієнтів.
Південно-Західний регіон: MidFirst Bank
Банк MidFirst базується в Оклахомі-Сіті, штат Оклахома, і є приватною власністю. Фірма пропонує повний спектр особистих, ділових, довірчих та іпотечних банківських продуктів. MidFirst отримав оцінку 877 в опитуванні JD Power.
Техаський регіон: Банк морозу
Банк Frost Bank, заснований у Сан-Антоніо, є дочірньою компанією Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost розпочав роботу з невеликого торгового магазину, де засновник TC Frost забезпечив техасців необхідними витратами для процвітання на кордоні. Банк заробив найкращу оцінку 873 у техаському регіоні.