Лояльність до бренду
Лояльність до бренда - це позитивна асоціація, яку споживачі прикріплюють до певного товару чи марки. Клієнти, які виявляють лояльність до бренду, віддані товару чи послузі, що демонструється їх повторними покупками, незважаючи на зусилля конкурента, щоб виманити їх. Корпорації вкладають значні гроші на обслуговування клієнтів та маркетинг, щоб створити та підтримувати лояльність до бренда для встановленого продукту. Компанія Coca-Cola - це приклад знакового бренду, в результаті якого клієнти демонстрували лояльність до бренда протягом багатьох років, незважаючи на продукцію Pepsi та маркетингові зусилля.
Ключові вивезення
- Лояльність до бренда демонструється повторними покупками товару, навіть коли споживач має вибір альтернативних конкуруючих варіантів.
- Маркетингові кампанії покликані підтримувати лояльність до бренду.
- Лояльність до бренда може випаровуватися, коли зміниться тенденція споживачів, але продукт цього не робить.
Як працює лояльність до бренда
Лояльні клієнти - це ті, хто придбає ту саму марку незалежно від зручності чи ціни. Ці лояльні клієнти знайшли товар, який відповідає їх потребам, і їм не цікаво експериментувати з іншим брендом.
Більшість усталених фірмових товарів існують на високо конкурентному ринку, переповненому новими та старими конкуруючими продуктами, багато з яких ледве помітні. В результаті компанії застосовують багато тактик для створення та підтримки лояльності до бренда. Вони витрачають свої рекламні бюджети на повідомлення, орієнтовані на сегмент ринку, що включає їхніх лояльних клієнтів та однодумців, які можуть стати лояльними клієнтами.
Кампанії лояльності до бренда
Відділи маркетингу уважно слідкують за тенденціями закупівлі споживачів та працюють над тим, щоб вибудовувати стосунки зі своїми клієнтами через активне обслуговування клієнтів. Споживчі тенденції - це звички та поведінка, які споживачі демонструють регулярно та з часом. Деякі тенденції є статичними, але більшість тенденцій змінюються з часом. Компанії збирають та аналізують дані про звички споживачів, щоб краще зрозуміти, як продавати свій товар. Маркетологи відстежують зміни в тенденціях та створюють відповідну маркетингову кампанію, щоб допомогти компанії придбати та утримати лояльних клієнтів.
Посли бренду
Компанії наймають послів брендів, щоб вони були представниками своєї продукції. Посли бренду обираються за їх зверненням до цільового ринку. Вони можуть бути ефективним способом поширення позитивного усного слова. Кампанія лояльності до бренду є найбільш успішною, коли вона стосується атрибутів, які мають вирішальне значення для її сегмента ринку. Subaru захистить ваших дітей. Лінкольн зробить вас так само круто, як і Метью МакКонахі.
Коли компанія ігнорує тенденції споживачів, вони втрачають лояльних клієнтів.
Як втратити лояльність до бренда
Необхідний постійний моніторинг та дослідження для вимірювання корисності продуктів та виявлення модифікацій, які запропонують додаткові переваги для споживачів та підвищать лояльність до бренда. Корисність - це економічний показник рівня задоволеності споживачів, що випливає з товару чи послуги.
Якщо компанія ігнорує споживчі тенденції, вони можуть втратити лояльних до бренду клієнтів, що може призвести до втрати потенційного прибутку та розмивання ринкової частки компанії. Багато великих корпорацій, які колись мали монополістичну перевагу, такі як Blockbuster, зазнали невдач, оскільки їхній продукт був невідповідним мінливим потребам клієнтів. Припустити, що продукт завжди буде задовольняти потреби споживачів - це певна впевненість.
Лояльність до бренда та Інтернет
До Інтернету найпоширенішим способом формування лояльності до бренда був взаємодія продавця та замовника. Сьогодні Інтернет надає доступ до тисяч споживчих товарів та послуг без продавця як посередника. Споживачі, наділені повноваженнями проводити незалежні дослідження та порівнювати пропозиції конкурентів, можуть робити обгрунтований вибір і менш віддані конкретним брендам.
Приклад лояльності до бренда в реальному світі
Apple Inc. (AAPL) має майже 2 мільярди клієнтів iPhone, багато з яких лояльні до цієї марки. Щороку iPhone має нові оновлення, і споживачі кидаються в магазини, щоб придбати останню версію. Репутація Apple в інноваційних продуктах і відмінний сервіс допомогла створити лояльного клієнта, що вкрай малоймовірно перейти на конкурента.
Оскільки компанія впроваджує більше платних послуг, включаючи Apple TV та ігри, компанія, ймовірно, додасть свою частку гаманця, що означає більший дохід на клієнта. Оскільки споживачі зачепляться за новими шоу та іншими послугами, вони із задоволенням перейдуть на найновіший iPhone або планшет, якщо потрібно. Завдяки інноваційним продуктам та новим послугам, Apple може надалі закріпити лояльність до своїх існуючих клієнтів та залучити нових.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.