Замовник
Клієнт - це фізична особа або бізнес, який купує товари чи послуги іншої компанії. Клієнти важливі, оскільки вони приносять дохід; без них підприємствам нічого запропонувати. Більшість підприємств, що звертаються до громадськості, конкурують з іншими компаніями за залучення клієнтів, або агресивно рекламуючи свою продукцію, або знижуючи ціни для розширення своїх клієнтських баз.
Ключові вивезення
- Клієнтами є приватні особи та підприємства, які купують товари та послуги у іншого підприємства.
- Щоб зрозуміти, як краще задовольнити потреби своїх клієнтів, деякі підприємства уважно стежать за своїми взаємовідносинами з клієнтами, щоб визначити шляхи покращення обслуговування та продуктів.
- Те, як бізнес ставиться до своїх клієнтів, може дати їм перевагу у конкурентній боротьбі.
- Хоча споживачі можуть бути споживачами, споживачів визначають як тих, хто споживає або використовує ринкові товари та послуги.
Розуміння клієнтів
Компанії часто шанують прислів’я "замовник завжди правий", тому що щасливі клієнти, швидше за все, присуджують повторний бізнес компаніям, які задовольняють або перевищують їхні потреби. Як результат, багато компаній уважно стежать за своїми взаємовідносинами з клієнтами, щоб отримати зворотній зв'язок щодо методів вдосконалення лінійок продуктів. Клієнти категоризовані багатьма способами. Найчастіше клієнтів класифікують як зовнішні або внутрішні.
Зовнішні клієнти відмежовані від ділових операцій і часто є сторонами, зацікавленими у придбанні кінцевих товарів та послуг, вироблених компанією. Внутрішні клієнти - це фізичні особи або підприємства, інтегровані в господарські операції, які часто існують як працівники або інші функціональні групи в компанії.
Вивчення клієнтів
Компанії часто вивчають профілі своїх клієнтів, щоб налагодити маркетингові підходи та адаптувати свій інвентар, щоб залучити найбільше клієнтів. Клієнти часто групуються відповідно до їх демографічних показників, таких як вік, раса, стать, етнічна приналежність, рівень доходу та географічне розташування, що може допомогти бізнесу виробити короткий огляд "ідеального клієнта" чи "персони клієнта". Ця інформація допомагає компаніям поглибити існуючі відносини з клієнтами та охопити невикористане споживче населення для збільшення трафіку.
Клієнтам настільки важливо, що коледжі та університети пропонують курси поведінки споживачів, присвячені вивченню їх поведінкових моделей, вибору та ідіосинкразії. Вони зосереджуються на тому, чому люди купують та використовують товари та послуги та як це впливає на компанії та економіку. Розуміння клієнтів дає змогу бізнесу створювати ефективні маркетингові та рекламні кампанії, доставляти продукти та послуги, що відповідають потребам та потребам, та утримувати клієнтів для повторного ведення бізнесу.
Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів, яке прагне забезпечити позитивний досвід, є ключовим фактором успішної динаміки продавця / замовника. Лояльність у вигляді сприятливих оглядів в Інтернеті, рефералів та майбутнього бізнесу може бути втрачена або виграна на основі хорошого або поганого досвіду обслуговування клієнтів. В останні роки обслуговування клієнтів розвивалося, щоб включати взаємодію в режимі реального часу за допомогою чатів миттєвого повідомлення, текстових повідомлень та інших засобів комунікації. Ринок насичений підприємствами, які пропонують однакові або подібні товари та послуги. Що відрізняє одне від іншого - це обслуговування клієнтів, що стало основою конкуренції для більшості підприємств. Це ключовий елемент Sigma Six.
Клієнти проти споживачів
Терміни замовник і споживач майже синонімічні і часто використовуються взаємозамінно. Однак існує незначна різниця. Споживачі визначаються як фізичні особи чи підприємства, які споживають або використовують товари та послуги. Клієнти - це покупці в економіці, які купують товари та послуги, і вони можуть існувати як споживачі, так і окремо як клієнти.
Клієнти відрізняються від агентів із закупівлі, які використовують корпоративний капітал для купівлі товарів оптом для комерційного чи промислового використання.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.