Внутрішні продажі
Внутрішній продаж означає продаж товарів чи послуг персоналом, який доходить до клієнтів через телефон, електронну пошту чи Інтернет. Іншими способами визначення внутрішніх продажів є "віддалені продажі" або "віртуальні продажі".
Розуміння внутрішніх продажів
На відміну від зовнішнього торгового персоналу, всередині продавців традиційно не їздять. Незважаючи на це, вони все ще активно ставляться до контактів з потенційними клієнтами і можуть брати участь у холодних дзвінках. Однак компанія також може призначити вхідні дзвінки від потенційних клієнтів як внутрішні продажі. Крім того, компанія може передавати свої внутрішні обов'язки з продажу третій стороні замість того, щоб вести внутрішні продажі.
Ключові вивезення
- Внутрішній продаж - це продаж товарів або послуг персоналом, який доходить до клієнтів по телефону або в Інтернеті.
- Продажі всередині та зовні можуть бути сполучені для більшої ефективності, коли вони допомагають один одному у вирішенні завдань, таких як генерація свинцю, для збільшення продажів.
- Купівля товарів та послуг через Інтернет або по телефону є популярною серед споживачів.
Поява телефону та його використання як інструменту продажу породили різницю між внутрішніми та зовнішніми продажами. Термін "внутрішні продажі" був створений у 1980-х роках для розмежування телемаркетингу або продажу телевізорів від продажів високошвидкісних телефонів, спільних з практикою продажу бізнес-бізнес (B2B) та бізнес-споживач (B2C).
На відміну від телемаркетингів, які читають із сценаріїв, представники продажів всередині є висококваліфікованими, креативними людьми, які визначають стратегію продажу для продажу товарів та послуг клієнтам. В кінці 1990-х або на початку 2000-х термін "внутрішній продаж" використовувався для позначення різниці між внутрішніми і зовнішніми продажами.
Для більшої ефективності іноді всередині та зовні торговий персонал і практика працюють разом. Наприклад, спеціаліст із продажу всередині відділу може здійснювати роботу зі створення та організації зустрічей для продажу для зовнішнього персоналу, який інакше відомий як генерація провідників. У деяких випадках всередині торгового персоналу можна використовувати для продажу діючих клієнтів, додаючи до їх замовлення допоміжні товари чи послуги.
Внутрішній сегмент продажів зараз є найбільш швидкозростаючим сегментом продажів та покоління свинцю.
Переваги внутрішніх продажів
Купівля товарів та послуг в Інтернеті або по телефону користується популярністю серед споживачів, шукаючи способів спростити своє життя. У нього навіть є власна галузева асоціація - Американська асоціація спеціалістів із внутрішніх продажів (AA-ISP). В одному дослідженні було встановлено, що внутрішні продажі становили близько 29% світових продажів у 2017 році, але, як очікується, вони збільшаться до понад 30%. Компанії з великими торговими силами прагнуть 40% або більше своїх продавців здійснювати внутрішні продажі.
Тим часом способи роботи більшості продавців всередині та зовні знаходяться на конвергенції. Все частіше зовнішні продавці роблять більше продажів віддалено, а всередині продавці періодично виходять у поле. Цьому зближенню сприяє прийняття нових технологій, що сприяють продажам, а також зміна звичок покупців та поглядів щодо того, як продаються товари та послуги. Це призвело до появи нового механізму внутрішніх продажів: "продажів у хмарі".
У 2019 році, за даними PayScale.com, середня базова зарплата для внутрішнього торгового представника становить 42 702 долари, 10% отримують максимальну зарплату в розмірі 61 000 доларів. Однак різниці в зарплатах можуть сильно відрізнятися між компаніями. Наприклад, Oracle Corp. виплачує свою внутрішню кількість продажів, середню зарплату становить 51 204 долари, тоді як Державна фермерська страхова компанія пропонує свої продажі з середньою зарплатою 29 290 доларів, згідно з даними PayScale.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.