Загальне управління якістю (TQM)

Що таке загальне управління якістю (TQM)?

Тотальне управління якістю (TQM) - це постійний процес виявлення та зменшення або усунення помилок у виробництві, впорядкування управління ланцюгами поставок, поліпшення досвіду роботи з клієнтами та забезпечення того, щоб співробітники швидше навчалися. Загальне управління якістю має на меті притягнути до відповідальності всіх учасників виробничого процесу за загальну якість кінцевого продукту чи послуги.

TQM був розроблений Вільямом Демінгом, консультантом з управління, робота якого мала великий вплив на японське виробництво. Хоча TQM має багато спільного з процесом вдосконалення Six Sigma, це не те саме, що Six Sigma. TQM зосереджується на тому, щоб внутрішні вказівки та стандарти процесу зменшували помилки, тоді як Six Sigma намагається зменшити дефекти.

1:13

Що таке загальне управління якістю?

Розуміння загального управління якістю

Загальне управління якістю (TQM) - це структурований підхід до загального організаційного управління. Основна увага в цьому процесі полягає в підвищенні якості результатів діяльності організації, включаючи товари та послуги, шляхом постійного вдосконалення внутрішньої практики. Стандарти, встановлені як підхід до TQM, можуть відображати як внутрішні пріоритети, так і будь-які галузеві стандарти, що існують.

Галузеві стандарти можуть бути визначені на декількох рівнях і можуть включати дотримання різних законів та правил, що регулюють діяльність конкретного бізнесу. Галузеві стандарти також можуть включати виробництво предметів у зрозумілій нормі, навіть якщо норма не підкріплена офіційними нормами.

Основні принципи загального управління якістю

TQM вважається процесом, орієнтованим на клієнтів, і має на меті постійне вдосконалення бізнес-операцій. Він прагне забезпечити роботу всіх асоційованих працівників для досягнення спільних цілей покращення якості продукції чи послуг, а також вдосконалення процедур, що існують для виробництва.

Особливий акцент робиться на прийнятті рішень на основі фактів, використовуючи показники ефективності для моніторингу прогресу; високий рівень організаційної комунікації заохочується з метою підтримки участі та морального стану працівників.

Галузі, що використовують загальне управління якістю

Хоча TQM зародився у виробничому секторі, його принципи можуть застосовуватися в різних галузях. Орієнтуючись на довгострокову зміну над короткотерміновими цілями, він створений для забезпечення згуртованого бачення системних змін. Зважаючи на це, TQM використовується в багатьох галузях, включаючи, але не обмежуючись ними, виробництво, банківську діяльність та фінанси та медицину.

Ці методи можуть бути застосовані також у всіх відділах всередині окремої організації. Це допомагає забезпечити роботу всіх співробітників для досягнення цілей, поставлених перед компанією, вдосконалення функцій у кожній галузі. Залучені відділи можуть включати адміністрацію, маркетинг, виробництво та навчання працівників.

Ключові вивезення

• Тотальне управління якістю (TQM) - це постійний процес виявлення та зменшення або усунення помилок у виробництві, впорядкування управління ланцюгами поставок, поліпшення досвіду роботи з клієнтами та забезпечення того, щоб співробітники швидше навчалися.
• Основна увага в цьому процесі полягає в підвищенні якості результатів діяльності організації, включаючи товари та послуги, шляхом постійного вдосконалення внутрішньої практики.
• Загальне управління якістю має на меті притягнути до відповідальності всіх учасників виробничого процесу за загальну якість кінцевого продукту чи послуги.

Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.

Пов'язані умови

Шість знаків зменшує помилки та економить капітал. Програма контролю якості, розроблена в 1986 році для підвищення ефективності. З цього часу вона перетворилася на більш загальну філософію управління бізнесом. докладніше Розуміння контролю якості Контроль якості - це процес, завдяки якому бізнес прагне забезпечити підтримку або покращення якості продукції із зменшеними або нульовими помилками. детальніше Інформація про стандарти ISO 9000 ISO 9000 - це набір міжнародних стандартів, встановлений Міжнародною організацією зі стандартизації, що застосовується до систем управління якістю. більше Управління ланцюгами поставок (СКМ): Що потрібно знати, управління ланцюгами поставок - це управління потоком товарів і послуг, а також нагляд за процесами, які перетворюють оригінальні матеріали в кінцеву продукцію. докладніше Управління якістю: Внутрішній вигляд управління якістю - це комплексний підхід до досягнення довгострокового успіху для своєї компанії шляхом вдосконалення систем, процедур та поглядів. більше Workflow Workflow описує етапи бізнес-робочого процесу. більше Партнерські посилання