Клієнтська база
Клієнтська база - це основне джерело бізнесу та прибуток компанії. Клієнтська база складається з поточних клієнтів, які платять за продукцію чи послуги. Існуючі клієнти також першими продають нові пропозиції. Клієнтську базу можна ідентифікувати або визначити багатьма способами залежно від типу галузі.
Клієнтські бази пояснили
Розвиток, підтримка та розширення клієнтської бази є головною ініціативою для будь-якого бізнесу, оскільки без клієнтів бізнес не може заробити дохід. Стратегії, які компанії використовують для розширення цієї бази, включають мережевий зв'язок, маркетинг з вуст в уста та реферали, розробку спеціальності або сфери знань, підтримання зв’язку з існуючими клієнтами, виявлення вдячності за клієнтів та послідовне задоволення або перевищення очікувань.
Підприємства, які в основному надають професійні послуги, такі як фінансове планування, як правило, використовують термін "клієнтська база", тоді як підприємства, які в основному надають продукцію, зазвичай використовують термін "клієнти". Наприклад, клієнтська база фінансового планувальника складається з усіх людей, які підписалися, щоб управляти своїми грошима. Клієнтська база CPA включатиме всіх людей та підприємства, які платять за підготовку своїх податкових декларацій.
Ключові вивезення
- Клієнтська база - це основне джерело бізнесу та прибуток компанії, яке складається з поточних клієнтів, які платять за продукцію чи послуги.
- Розвиток, підтримка та розширення клієнтської бази є головною ініціативою для будь-якого бізнесу.
- Компанії використовують свою існуючу клієнтську базу як модель для визначення потенційного успіху нового продукту.
Як підприємства наближаються до своєї клієнтської бази
Існуюча клієнтська база є засобом отримання більшої частини доходу для компанії і, як результат, привертає значну кількість уваги з боку керівництва. Бізнес, який витрачає занадто багато часу на пошуки нових клієнтів, ігноруючи існуючих клієнтів, ризикує втратити клієнтську базу.
Запросити нового клієнта набагато дорожче, ніж зробити щасливим клієнта. Також набагато вигідніше підтримувати та розробити клієнтську базу компанії. У дослідженні Harvard Business Review консалтингова фірма Bain & Company виявила, що "підвищення ставок утримання клієнтів на 5% збільшує прибуток на 25% до 95%".
Клієнтська база може також посилатися на цільовий список потенційних клієнтів, який компанія хоче залучити. Оскільки компанія досліджує, розробляє та планує вивести продукт чи послугу на ринок, привернення уваги потенційної клієнтської бази має першорядне значення. Новий продукт повинен відповісти, допомогти або вирішити больовий стан або потребу в цільовій клієнтській базі.
Компанії використовують свою існуючу клієнтську базу як модель для визначення потенційного успіху нового продукту. Наприклад, використовуючи дані демографічної бази клієнта компанії, такі як вік, місцезнаходження, дохід або стать, компанія може визначити рівень успішності існуючих продуктів у межах кожної демографічної групи. Звідси компанії можуть орієнтуватися на нові демографічні показники, які мають подібний склад при розширенні на нові ринки або пропонують новий продукт. Крім того, наявна клієнтська база може діяти як фокус-група, в якій компанія може отримати цінний відгук щодо нового продукту перед тим, як запропонувати ринок.
Потенціал успіху для послуги чи товару часто ґрунтується на розмірі та складі призначеної клієнтської бази, яку компанія розглядає або націлює. Наприклад, предмети розкоші, в основному, орієнтовані на клієнтську базу з фінансовими ресурсами та готовністю платити премію за високоякісний продукт чи послугу. Компанія, що пропонує висококласний продукт, наприклад годинник або автомобіль з обмеженою версією, може націлити свої маркетингові ініціативи, щоб охопити потенційних клієнтів, які мають історичні схеми витрат або, швидше за все, витрачають на ці продукти.
Реклама та маркетинг для розширення клієнтської бази можуть включати телевізійну та радіорекламу, а також маркетингові кампанії в соціальних мережах. Автокомпанія може брати участь у рекламі фільмів, наприклад, націлюючи на шанувальників фільмів про гоночні автомобілі, якщо ця клієнтська база, швидше за все, придбає спортивний автомобіль.
Приклад бази клієнтів
Корпорація Bank of America (NYSE: BAC) - один з найбільших банків у США та обслуговує різні типи клієнтів та демографічні показники. Для такої компанії можна подумати, що у них немає цільової клієнтської бази. Однак у банку є клієнтська база, яка включає як споживачів, так і підприємства.
Згідно з веб-сайтом банку, його клієнтська база включає:
- Споживачі або роздрібні клієнти
- Малий бізнес, якому потрібні позики та кредитні картки для бізнесу
- Управління багатством через Merrill Wealth Management
- Корпоративний або комерційний банкінг, який призначений для великих компаній, де вони надають послуги з управління інвестиціями та готівкою.
Всі перераховані вище типи клієнтів складають клієнтську базу для банку. Кожен підрозділ може мати окрему стратегію підтримки існуючої клієнтської бази та орієнтації на нових на основі поведінки поточних клієнтів, фінансового становища, цілей та потреб.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.