Набір номера та посмішка
Набір номера та усміхнення - це техніка телемаркетингу, в якій здійснюються небажані дзвінки потенційним клієнтам бізнесу чи послуги. Це розмовний термін для "холодного дзвінка". У фінансовому контексті практика набула негативної конотації протягом багатьох років, оскільки вона, як правило, пов'язана з тактикою продажу високого тиску, що використовується недобросовісними акціонерами в операціях "котельні". Такі продавці використовують прискіпливий та позитивний тон, щоб продати високоризикові або часом фальшиві інвестиції, що не підозрюють інвесторів. Набір номера та усміхнення також відомий як "усміхнення та набір номера" або "набір за долари".
Порушення набору номера та посмішки
Набір і посмішка передбачає дзвінок до абсолютно невідомої людини. Фондові брокерські роботи застосовуватимуть практику - часто використовують потенційні клієнти, створені з бази даних потенційних клієнтів - у спробі завоювати нових клієнтів брокерських послуг. Набираючі та усміхнені практикуючі часто відчувають, ніби вони грають певну роль, враховуючи надмірно позитивний тон, який вони повинні сприймати, і той факт, що їх зусилля не вдасться досягти успіху більшу частину часу. У деяких юрисдикціях є норми, що обмежують використання таких практичних заходів.
Набір номера та усміхнення вимагає використання потенційних клієнтів для виклику, бажано тих, які перевіряються за чистою вартістю, доходом, професією, поштовим індексом чи іншою підказкою для здатності цілі дозволити собі те, що проходить. Такі списки можна придбати або скласти виходячи з потреб користувача. Деякі користувачі, які набирають номер та усміхаються, будуть надсилати опубліковані корпоративні каталоги або телефонувати в основну телефонну лінію компанії через години, щоб отримати доступ до свого електронного довідника телефонних номерів, щоб знайти імена та назви.
Набір номерів і посмішок та не дзвоніть у регістри
Введення реєстрів "Не дзвоніть" (DNC), де перераховано людей, які не бажають отримувати небажані дзвінки від телемаркетингів, зменшило частоту таких дзвінків. Хоча жорсткі штрафи, накладені за порушення правил ДНЗ, є стримуючим фактором для легального бізнесу, для операторів "котельні" це менше, але для початку вони можуть займатися протизаконною чи незаконною діяльністю.
Набір та посмішка тактики
Незважаючи на те, що такі правила впливають на найспритніші методи холодного виклику, але найкращі практики, що створюють набір номера та усміхнення, можуть застосовуватися до багатьох видів продажів та пошуку клієнтів. Наприклад:
- Не побоюючись слова "ні": Більшість телефонів і усміхнених абонентів будуть відхилені. Вони повинні швидко дізнатися, що єдине, що дорівнює невдачі, - це не робити наступний дзвінок.
- Підготовка: Абонент повинен зрозуміти їхні перспективи, їхні бажання та потреби та знати, як їх вирішити. Смоли слід практикувати. І по можливості надсилайте вступний електронний лист перед тим, як дзвонити.
- Темп: Розбийте списки викликів на керовані частини, але не забудьте продовжувати роботу. Дзвінки простіше, коли ви перебуваєте в рулоні.