Програма лояльності
Програми лояльності заохочують покупців повертатися до магазинів, де вони часто здійснюють покупки. Деякі із стимулів можуть включати розширений доступ до нових товарів, додаткові знижки або іноді безкоштовні товари. Клієнти, як правило, реєструють свою персональну інформацію у компанії та отримують унікальний ідентифікатор, такий як числовий ідентифікаційний номер або членський квиток, і використовують цей ідентифікатор під час здійснення покупки.
Як працює програма лояльності
Програми лояльності забезпечують дві основні функції: вони винагороджують клієнтів за лояльність до бренду, а вони надають компанії-емітенту велику кількість споживчої інформації. Хоча компанії можуть оцінювати анонімні покупки, використання програми лояльності пропонує додаткові відомості про тип товарів, які можна придбати разом, і на те, чи певні купони ефективніші за інші.
Програми лояльності можуть надавати важливі дані про витрати клієнтів марки.
Коли програми винагороди інтегруються у розпорядок дня клієнта, вони можуть виховувати справжню лояльність до бренду. Багато в чому компанії роблять це, усуваючи перфокарти для унікальних мобільних переживань, які підключають клієнта до товару чи послуги бренду. Як тільки клієнту стає комфортно з додатком, він починає довіряти, що компанія буде забезпечувати постійний досвід кожного разу. У цей момент клієнти дотримуватимуться готелю, ресторану, авіакомпанії тощо, через пункти більше ніж усе.
Як програма лояльності додає значення
Програма нагород Starbucks (SBUX) залишається прикладом за замовчуванням того, як бренд може утримувати клієнтів за допомогою інтерактивних пропозицій. Додаток працює так само, як і будь-яка інша програма винагород, завдяки чому клієнти заробляють очки, які використовують для майбутніх покупок кави. Він відрізняється від інших систем лояльності, надаючи клієнтам зручний спосіб замовлення вперед, оплату в магазинах і навіть доступ до ексклюзивних музичних плейлистів. Здебільшого додаток затверджує Starbucks як основну необхідність кожного пивця кави.
Інші марки, такі як Costco (COST) та Amazon (AMZN), досягли більшої лояльності клієнтів завдяки щорічному членству. Багато покупців із задоволенням сплачують плату за доступ до широкого спектру продуктів та послуг, пропонованих двома роздрібними торговцями. А для тих, хто користується всіма доступними послугами, включеними в членство, переваги часто можуть перевищувати витрати.
Ця система застосовується для підприємств, які процвітають у клієнтів, що повертаються. А оскільки придбати нового клієнта дорожче, ніж продати існуючому, перспектива створення лояльного наступного є основоположним фактором для додавання вартості. Якщо це буде належним чином виконано, повторні клієнти допоможуть набрати нових за частку витрат на традиційні маркетингові методи.
Ключові вивезення
- Програми лояльності надають переваги, призначені для утримання та залучення клієнтів.
- Програми лояльності - це винагорода за лояльність до бренда.
- Деякі продавці, такі як Costco та Amazon, покладаються на щорічне членство.