Кризовий менеджмент
Управління кризовими ситуаціями - це виявлення загроз для організації та її зацікавлених сторін та методів, які використовує організація для боротьби з цими загрозами. Через непередбачуваність глобальних подій організації повинні бути в змозі впоратися з потенціалом кардинальних змін у способі їх ведення бізнесу. Управління кризовими ситуаціями часто вимагає прийняття рішень за короткий проміжок часу та часто після того, як подія вже відбулася. З метою зменшення невизначеності у випадку кризи організації часто створюють план антикризового управління.
Як працює управління кризовими ситуаціями
Будь-який бізнес, великий чи малий, може зіткнутися з проблемами, які можуть негативно вплинути на його нормальний хід діяльності. Такі кризи, як пожежа, смерть генерального директора, теракт, порушення даних або стихійні лиха можуть призвести до відчутних та нематеріальних витрат для компанії з точки зору втрачених продажів, клієнтів та зменшення чистого доходу фірми. Компанії, які ефективно встановлюють план безперервної діяльності у випадку непередбачених надзвичайних ситуацій, можуть пом'якшити наслідки будь-якої негативної події, яка має місце. Процес створення плану безперервності у випадку кризи відомий як антикризове управління.
Для того, щоб мати план безперервної діяльності після кризи, більшість фірм починають з проведення аналізу ризиків у своїх операціях. Аналіз ризиків - це процес виявлення будь-яких несприятливих подій, які можуть статися, та ймовірності виникнення подій. За допомогою моделювання та випадкових змінних з моделями ризику, такими як таблиці сценаріїв, менеджер ризику може оцінити ймовірність виникнення ризику в майбутньому, найкращий та найгірший результат будь-якої негативної події та шкоду, яку нанесе компанія якщо ризик насправді трапиться. Наприклад, менеджер з ризиків може оцінити, що ймовірність того, що потоп може статися в зоні діяльності компанії, дуже висока. Найгіршим сценарієм повені буде знищення комп'ютерних систем та жорстких дисків компанії, тим самим втрата відповідних даних про клієнтів, постачальників та поточні проекти.
Після того, як менеджер з ризиків дізнається, з чим він стикається з точки зору можливих ризиків та впливу на фірму, командою з управління кризовими ситуаціями розробляється план, який міститиме будь-яку надзвичайну ситуацію, якщо і коли це стане реальністю. Виходячи з наведеного вище прикладу, в якому компанія стикається з високою ймовірністю пошкодження від повені, може бути створена резервна система для всіх комп'ютерних систем. Таким чином, у випадку повені, яка впливає на компанію, вона все ще зберігатиме записи своїх даних та робочих процесів. Хоча бізнес може сповільнюватися на короткий проміжок часу, поки компанія купує нову комп'ютерну техніку, бізнес-операції не будуть повністю припинені. Маючи врегулювання кризи, компанія та її зацікавлені сторони можуть добре підготуватися та адаптуватися до раптових, несподіваних та несприятливих подій.
Ключові вивезення
- Великий чи малий, навіть найкраще керований бізнес може бути вражений несподіваною кризою зв’язків із громадськістю.
- Це можуть бути відкликання продукції, цивільний позов чи інша непередбачена катастрофа.
- Управління кризовими ситуаціями - це стратегія подолання таких криз на корпоративному рівні.
Кризовий менеджмент проти управління ризиками
Управління кризовими ситуаціями - це не обов'язково те саме, що управління ризиками. На відміну від управління ризиками, що передбачає планування подій, які можуть статися в майбутньому, управління кризовими ситуаціями передбачає реагування на негативні події під час і після їх настання. Наприклад, нафтова компанія може створити план боротьби з можливістю розливу нафти, але якщо така катастрофа насправді трапляється, величина розливу, реакція громадської думки та вартість очищення можуть сильно відрізнятися. і може перевищити очікування.
Види криз
Криза може бути самонанесеною або викликана зовнішніми силами. Приклади зовнішніх сил, які можуть вплинути на діяльність організації, включають стихійні лиха, порушення безпеки або неправдиву інформацію про компанію, яка шкодить її репутації.
Кризис, який спричиняє самовиконання, спричиняється всередині організації, наприклад, коли працівник - курить в навколишньому середовищі з небезпечними хімічними речовинами, відкриває або завантажує сумнівні файли на офісному ноутбуці, пропонує неякісне обслуговування клієнтів, яке переходить вірусно в Інтернеті, або бухгалтерія, що готує книги . Внутрішню кризу можна подолати, пом'якшити або уникнути, якщо компанія застосовує чіткі директиви та протоколи дотримання етики, політики, правил та правил серед працівників.
Покриття управління кризовими ситуаціями
Покриття управління кризовими ситуаціями - це страхове покриття, покликане допомогти бізнесу обмежити негативний вплив подій на репутацію бізнесу. Це договір страхування, як правило, укладений як частина технологічних помилок та упущень та полісів страхування майна та відповідальності через Інтернет / Інтернет. Раніше, що стосується управління репутацією, покриття кризового менеджменту все частіше використовується для покриття витрат, понесених для відновлення впевненості в безпеці комп’ютерної системи страхувальника у разі кібербезпеки чи порушення даних. Він також охоплює репутаційні загрози, такі як забруднення та відкликання продукції, тероризм та політичне насильство, стихійні лиха, насильство на робочому місці та несприятливі випромінювання ЗМІ.
Більші корпорації - найчастіші покупці кризового покриття, але будь-який бізнес, прибутковість якого тісно пов'язаний з його репутацією, є потенційним клієнтом.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.