Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO)
Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) - це метод надання субпідрядним договорам різних операцій, пов'язаних з бізнесом, стороннім постачальникам. Хоча BPO спочатку застосовувався виключно для виробничих підприємств, таких як виробники безалкогольних напоїв, які передавали в оренду великі сегменти своїх ланцюгів поставок, BPO тепер застосовується і до аутсорсингу послуг.
Розуміння аутсорсингу бізнес-процесів (BPO)
Багато підприємств, починаючи з невеликих стартапів до великих компаній, вибирають аутсорсинг, оскільки нові та інноваційні послуги все більше доступні в умовах постійно мінливого, високо конкурентного бізнес-клімату.
Широко кажучи, компанії застосовують практику BPO у двох основних сферах діяльності бек-офісу та переднього офісу. Бек-офіс BPO посилається на компанію, яка займається основними бізнес-операціями, такими як бухгалтерський облік, обробка платежів, ІТ-послуги, людські ресурси, відповідність нормативним вимогам та забезпечення якості зовнішніх фахівців, які забезпечують безперебійність бізнесу.
Навпаки, завдання BPO на передньому офісі зазвичай включають послуги, пов'язані з клієнтами, такі як технічна підтримка, продаж та маркетинг.
[Важливо: Аутсорсинг бізнес-процесів піднімається, що підтверджується тим, що в 2017 році орієнтовний глобальний ринок аутсорсингових послуг склав 88, 9 млрд доларів США, що на 12 млрд. Дол. США порівняно з попереднім роком.]
Широта варіантів BPO для бізнесу залежить від того, чи укладає він договір про свою діяльність в межах або за межами своєї країни. BPO вважається "офшорним аутсорсингом", якщо контракт направляється в іншу країну, де є політична стабільність, менші витрати на оплату праці та / або економія податків. Один із таких прикладів офшорного аутсорсингу - американська компанія, що використовує офшорного постачальника BPO в Сінгапурі.
BPO називається "прикордонним аутсорсингом", якщо робота укладається на контракт із сусідньою країною. Такий випадок, якби американська компанія співпрацювала з постачальником BPO, розташованим у Канаді.
Третій варіант, відомий як "наземний аутсорсинг" або "внутрішній ресурс", виникає, коли BPO укладається в рамках власної країни компанії, навіть якщо її партнери-продавці розташовані в різних містах або штатах.
BPO часто називають послугами з інформаційними технологіями (ITES), оскільки він покладається на технології / інфраструктуру, що дозволяє зовнішнім компаніям ефективно виконувати свої ролі.
Спеціальні міркування
Залучення аутсорсингу бізнес-процесів (BPO)
Компанії часто звертаються до BPO, оскільки це забезпечує їм більшу операційну гнучкість. За допомогою аутсорсингу непрофільних та адміністративних функцій компанії можуть перерозподіляти час та ресурси на основні компетенції, такі як відносини з клієнтами та лідерство в продукті, що в кінцевому рахунку призводить до переваг перед конкуруючими підприємствами у своїй галузі.
BPO пропонує бізнесу доступ до інноваційних технологічних ресурсів, до яких вони в іншому випадку можуть не зазнавати впливу. Партнери та компанії BPO постійно прагнуть вдосконалювати свої процеси, застосовуючи новітні технології та практики.
Оскільки податок на прибуток з корпорацій США є одним з найвищих у розвиненому світі, американські компанії отримують перевагу від проведення аутсорсингових операцій для країн з меншим податком на прибуток та дешевших робочих сил як можливих заходів щодо зменшення витрат.
BPO також пропонує компаніям переваги швидкої та точної звітності, підвищення продуктивності праці та можливість швидкого перерозподілу своїх ресурсів, коли це необхідно.
Недоліки БПО
Незважаючи на те, що BPO існує багато переваг, є і недоліки. Бізнес, який передає аутсорсинг своїх бізнес-процесів, може схильний до порушення даних або має проблеми з комунікацією, які затримують завершення проекту, і такий бізнес може занижувати поточні витрати постачальників послуг BPO.
Ключові вивезення
- Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) - це метод надання субпідрядним договорам різних операцій, пов'язаних з бізнесом, стороннім постачальникам.
- Хоча BPO спочатку застосовувався виключно для виробничих підприємств, таких як виробники безалкогольних напоїв, які передавали в оренду великі сегменти своїх ланцюгів поставок, BPO тепер застосовується і до аутсорсингу послуг.
- BPO вважається "офшорним аутсорсингом", якщо контракт направляється в іншу країну, де є політична стабільність, менші витрати на оплату праці та / або економія податків.