Управління якістю
Управління якістю - це акт нагляду за всіма видами діяльності та завданнями, необхідними для підтримки бажаного рівня досконалості. Це включає визначення політики щодо якості, створення та впровадження планування та забезпечення якості, а також контроль якості та підвищення якості. Його також називають загальним управлінням якістю (TQM).
В цілому управління якістю орієнтується на довгострокові цілі через реалізацію короткотермінових ініціатив.
1:50Управління якістю
Ключові вивезення
- Управління якістю - це акт нагляду за всіма видами діяльності та завданнями, необхідними для підтримки бажаного рівня досконалості.
- Управління якістю включає визначення політики щодо якості, створення та впровадження планування та забезпечення якості, а також контроль якості та підвищення якості.
- TQM вимагає, щоб усі зацікавлені сторони в бізнесі спільно вдосконалювали процеси, продукти, послуги та культуру самої компанії.
Розуміння управління якістю
По суті, TQM - це філософія бізнесу, яка відстоює думку про те, що довгостроковий успіх компанії виходить із задоволення клієнтів. TQM вимагає, щоб усі зацікавлені сторони в бізнесі спільно вдосконалювали процеси, продукти, послуги та культуру самої компанії.
Хоча TQM здається інтуїтивно зрозумілим процесом, він виник як революційна ідея. У 1920-х роках спостерігається зростання опори на статистику та статистичну теорію в бізнесі, а перша відома контрольна діаграма була складена в 1924 році. Люди почали будувати теорії статистики і в кінцевому підсумку колективно створювали метод контролю статистичних процесів (SPC) . Однак він не був успішно реалізований у бізнес-середовищі до 1950-х років.
Саме в цей час Японія зіткнулася з суворими промисловими економічними умовами. Її громадяни вважалися значною мірою неграмотними, а його продукція, як відомо, була низькою якістю. Ключові компанії в Японії побачили ці недоліки і намагалися внести зміни. Спираючись на піонерів у статистичному мисленні, такі компанії, як Toyota, інтегрували ідею управління якістю та контроль якості у свої виробничі процеси.
До кінця 60-х років Японія повністю перевернула свою розповідь і стала відомою як одна з найефективніших країн-експортерів, де були одні з найбільш захоплених товарів. Ефективне управління якістю призвело до кращої продукції, яка могла бути вироблена за нижчою ціною.
Приклад управління якістю
Найвідомішим прикладом TQM є впровадження Toyota системою Kanban. Канбан - це фізичний сигнал, який створює ланцюгову реакцію, в результаті якої відбувається конкретна дія. Toyota використовувала цю ідею, щоб здійснити своєчасний процес інвентаризації (JIT). Щоб зробити свою складальну лінію більш ефективною, компанія вирішила тримати в руках достатньо запасів, щоб заповнити замовлення клієнтів у міру їх створення.
Тому всім частинам складальної лінії Toyota присвоюється фізична картка, яка має відповідний інвентарний номер. Прямо перед тим, як деталь встановлена в автомобіль, картка виймається і переміщується вгору по ланцюгу постачання, фактично вимагаючи іншої тієї ж деталі. Це дозволяє компанії зберігати свої запаси, а не переробляти непотрібні активи.
Порівняйте інвестиційні рахунки Ім’я постачальника Опис Розкриття рекламодавця × Пропозиції, що з’являються в цій таблиці, є партнерствами, від яких Investopedia отримує компенсацію.